Colar personalizado com gravação ruim e pingente faltante - impossibilidade de devolução
Respondida
Contagem - MG
22/09/2025 às 11:31
ID: 227488655
[Editado pelo Reclame Aqui] meu, é de chatear uma coisa dessas. Solicitei um colar personalizado junto com um pingente de coração em turmalina. A gravação do colar está ruim, difícil de entender o rosto e o pingente não veio. Disse por e-mail que fiquei descontente com a peça e descubro que não posso devolver nem solicitar reembolso por ser uma peça personalizada.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 11:53
Olá, tudo bem?
Sentimos muito que você tenha ficado chateado com a sua peça, queremos te ajudar a resolver da melhor forma possível.
Conforme explicamos por e-mail, peças personalizadas não têm troca ou devolução, pois enviamos previamente a arte para aprovação antes da produção, e nesse caso seguimos exatamente a prévia aprovada.
Ainda assim, nosso objetivo é que você fique satisfeito com a sua experiência. Ontem (21/09) recebemos seu e-mail e hoje (22/09 às 08:41) já retornamos pedindo que nos chamasse pelo WhatsApp, para entendermos melhor os pontos que não te agradaram e buscarmos juntos a melhor solução. Até agora não tivemos retorno, mas seguimos à disposição para te atender.
Por favor, nos envie uma mensagem no WhatsApp para que possamos conversar e encontrar a melhor forma de te ajudar. Estamos aqui para cuidar disso com você!
Atenciosamente
Equipe Aura Shop