Corrente frágil

Question

Comprei uma corrente e em HORAS de uso a corrente simplesmente arrebentou, sem ter sido forçada ou algo do tipo. Quando mandei pra eles, me enviaram outra e ainda pediram pra pagar o frete, o que eu entendo, mas como já paguei pelo meu produto esse problema deveria ser no mínimo arcado pela loja.

Decepcionada com a qualidade. Minha compra foi pra presente, o que me deixou mais constrangida ainda.

Accepted Answer

Olá, Bianca! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pela situação. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um presente.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de garantia, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, o que inclui situações onde o produto apresenta falhas de fabricação. No entanto, danos ocasionados por uso inadequado ou desgaste não são cobertos pela garantia, conforme explicamos anteriormente.

Quando você entrou em contato conosco, no dia 25/03, seguimos as orientações e enviamos uma nova corrente para você (no dia seguinte, 26/03), conforme sua solicitação, e informamos que, conforme nossa política, o custo do frete para o envio de um novo produto não seria arcado pela loja, dado que já foi feito o pagamento pelo produto original.

Em nenhum momento houve discordância de sua parte em relação a esses termos, e também confirmamos o envio da nova peça para o mesmo endereço de entrega.

Sentimos muito por qualquer desconforto causado e, mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Se precisar de algo mais, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Aura.

Corrente frágil

Resposta da empresa