Produto personalizado de aço inoxidável escureceu em 3 semanas; loja se recusa a arcar com os custos de troca.

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e sentimos muito pelo desconforto causado, especialmente por se tratar de um presente. Entendemos a frustração e jamais desconsideramos a experiência de nenhum cliente.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, com total transparência. Algumas das peças comercializadas são produzidas em aço inoxidável, material conhecido pela alta durabilidade e resistência à oxidação. Ainda assim, como qualquer acessório, ele pode sofrer alterações de aparência dependendo do uso, contato com produtos químicos, umidade, suor, perfumes ou armazenamento inadequado, fatores que fogem ao controle da loja.

Nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e informam que a garantia legal para acessórios é de 7 dias após o recebimento. Mesmo não sendo obrigados a oferecer uma garantia maior, abrimos uma exceção no seu caso, justamente por nos importarmos com o cliente e buscarmos uma solução viável, oferecendo a troca das partes mencionadas.

A única condição apresentada foi o custeio dos fretes de recolhimento e reenvio da peça, o que é um procedimento padrão quando a situação não se caracteriza como defeito de fabricação comprovado. Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou isenção de responsabilidade, mas sim uma tentativa de conciliar dentro dos critérios legais e operacionais da empresa.

Reforçamos que seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível e que nosso compromisso sempre foi, e continua sendo, atuar com respeito, clareza e boa-fé.

Atenciosamente,
Equipe Aura Shop

Eu já dei inúmeras peças de aço inox para a pessoa presenteada e NENHUMA nunca teve oxidação. Muito menos em menos de 1 mês de uso. Ou seja, a qualidade do produto que vocês estão vendendo é duvidosa.

E quando vocês tem a oportunidade de reparar uma situação constrangedora, decidem realocar a responsabilidade do material ruim que estão vendendo para o consumidor que confiou em vocês e comprou várias peças, além disso indicou a loja.

Isso não é responsabilidade e muito menos boa fé, dado a outras reclamações aqui sobre a também, QUALIDADE DO PRODUTO.

No mais: NÃO COMPREM! A loja vende produtos de baixa qualidade e se recusa a arcar com os custos que envolvem a troca de uma peça RUIM vendida a menos de um mês.

Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua opinião, mas é importante esclarecer novamente alguns pontos de forma objetiva e responsável.

As peças vendidas como aço inoxidável seguem o padrão do material e não se tratam de produtos descartáveis ou de baixa qualidade. Ainda assim, o aço inoxidável não é um material absolutamente imune a alterações estéticas, especialmente quando há contato com agentes externos como produtos químicos, umidade constante, suor ácido, perfumes ou cremes, fatores que variam de pessoa para pessoa e não podem ser controlados pelo fabricante ou pela loja.

Não estamos transferindo responsabilidade ao consumidor, tampouco nos eximindo de atender. Pelo contrário: mesmo fora do prazo de garantia informado e aceito no momento da compra, oferecemos uma solução concreta, que foi a troca das partes mencionadas. Essa proposta demonstra boa-fé e disposição para resolver, ainda que a situação não tenha sido caracterizada como defeito de fabricação comprovado.

O custeio dos fretes, nesses casos, segue um procedimento padrão do mercado e está alinhado às normas do Código de Defesa do Consumidor, que não impõe ao fornecedor a obrigação de arcar com todos os custos quando não há comprovação técnica de vício no produto.

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que não houve recusa de atendimento, descaso ou má-fé, apenas a aplicação de critérios legais e operacionais claros, previamente informados e aceitos no ato da compra.

Seguimos à disposição para resolver dentro das possibilidades reais da empresa e sempre com respeito.

Atenciosamente,
Equipe Use Aura.

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção final.

Reforçamos que não houve venda de produto defeituoso nem transferência de responsabilidade ao consumidor. Atuamos com base em critérios técnicos, legais e transparentes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e as políticas aceitas no momento da compra.

Mesmo fora do prazo de garantia informado, buscamos uma solução conciliadora, oferecendo a troca das partes como exceção. Respeitamos sua opinião, embora discordemos das afirmações feitas, e encerramos nossa participação mantendo nosso compromisso com a transparência e a boa-fé.