Atraso na entrega e falta de comunicação do Kit 6 Bermudas de Sarja da Aura Store
Resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 12:05
ID: 229300199
ID: *****
Título: Atraso na entrega do Kit 6 Bermudas de Sarja e falta de comunicação da loja Aura Store
Reclamação: Boa noite.
Dia 09/10/25 comprei um "Kit 6 Bermudas de Sarja Masculina - Mescladas - (Promoção de Outubro) × 1" - R$ 59,90 + Frete Full R$ 14,97 + IOF R$ 21,70. Pedido #*****
O produto não chegou no dia seguinte (mesmo eu pagando Frete Full R$ 14,97) e não recebi nenhuma notificação sobre o atraso da compra.
Enviei um e-mail para loja Aura Store dia 11/10/25 às 00:51 e até o momento não obtive resposta.
Por favor, peço a entrega do produto e estorno do valor do frete Full.
Aguardo retorno.
Obrigada.
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A reclamação acima está aberta no Reclame Aqui, porém nesse meio tempo percebi que o link de divulgação é [Editado pelo Reclame Aqui] e continua ativo enganando e obtendo lucro financeiro.
Estão excluindo os comentários de denúncia e deixando na página apenas comentários de elogios e fotos [Editado pelo Reclame Aqui].
O e-mail e telefone divulgados na página deles também não existem.
Peço que se possível excluam esse link de divulgação e compra do Tik Tok.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 17:39
Olá Queila! Sentimos muito pelo ocorrido, mas a sua compra não foi realizada em nossa loja. O nosso ÚNICO canal de venda online é o nosso próprio site - https://*******, não estamos no tiktokshop e nem em nenhuma outra plataforma. O site https://******* que você mencionou não é o nosso. Além disso, vendemos APENAS roupas femininas. Vi em seu print que comprou roupas masculinas, certo?
Além do site, temos loja física na Cidade de Caxias do Sul a 5 anos e nosso CNPJ é 37.*******.*******/*******09, para qualquer dúvida.
Peço que confira onde a sua compra foi realizada e qual a página do reclame aqui da empresa, pois abrindo reclamação na página errada está prejudicando outra marca.
Atenciosamente,
Equipe Aura Store
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 10:29
Reclamação aberta na loja incorreta, porém responderam rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10