AURATEC

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 13:35

ID: 250346381

Mais de uma estrutura apresentou defeito e a empresa não resolve

Adquiri estruturas da Auratec para utilização profissional em eventos, confiando na qualidade e segurança dos produtos. Porém, para minha surpresa, mais de uma estrutura apresentou deformação, entortando durante o uso normal.

O problema é extremamente grave, pois estamos falando de equipamentos utilizados em eventos, onde a segurança das pessoas deve ser prioridade. As deformações colocaram meu evento em risco e poderiam ter causado acidentes e prejuízos ainda maiores.

Desde que os defeitos foram identificados, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Mantive contato diversas vezes, inclusive com o Sr. *****, por telefone e outros canais de atendimento. Apesar das promessas de retorno e solução, o problema permanece sem resolução.

Como cliente, sinto-me desrespeitado pela falta de suporte e pela demora em apresentar uma solução para um defeito que afeta diretamente a segurança e a confiabilidade dos equipamentos.

Solicito que a Auratec assuma a responsabilidade pelos produtos defeituosos e apresente uma solução definitiva com urgência. Não estou pedindo favor, apenas que sejam cumpridas as obrigações relacionadas à qualidade do produto e ao atendimento ao consumidor.

Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do problema o mais breve possível.