Aure não faz os pagamentos da Valyn trade
Em réplica
Campinas - SP
27/07/2026 às 18:26
ID: 254968667
Há 10 dias encaminhei e-mail solicitando esclarecimentos técnicos sobre a investigação da minha conta e o processamento do meu saque.
Até o presente momento, não recebi qualquer resposta, tampouco foi informado um prazo para conclusão da análise ou para a liberação dos meus recursos.
Nas respostas anteriores, fui informada de que minha conta estava sob análise técnica, que movimentações haviam sido temporariamente suspensas e que o caso seria tratado de forma individualizada. No entanto, passados 10 dias, continuo sem qualquer atualização.
Dessa forma, solicito que informem objetivamente:
* Qual o estágio atual da investigação?
* Qual a data prevista para sua conclusão?
* Qual o motivo da manutenção da retenção do meu saque?
* Qual a data prevista para o pagamento do saque solicitado?
A ausência de retorno por um período tão prolongado gera insegurança e impede que eu tenha qualquer previsibilidade sobre a disponibilidade dos meus próprios recursos.
Solicito que este e-mail seja respondido com urgência.
Na ausência de resposta ou de uma solução, considerarei encerrada a tentativa de resolução direta e avaliarei a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos competentes.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 19:22
Olá, Ariane.
Agradecemos o retorno.
Reforçamos que a Aure atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para transações. A Aure não realiza análise de contas, não define prazos de liberação e não decide sobre a retenção ou pagamento essas são decisões e processos internos exclusivos da plataforma junto à qual a operação foi realizada.
Dessa forma, as questões relacionadas ao estágio da análise, aos prazos e aos motivos da retenção do saque devem continuar sendo direcionadas à Valyn Trade, responsável por essas definições.
Atenciosamente,
Equipe Aure
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 20:06
A Valyn não responde meus e-mails e já se passaram vários dias, vcs como intermediadores de pagamento devem saber pois estão cópia dos nos e-mails e já enviei os comprovantes de depósito