Cliente com saque pendente na V8 Markets e busca esclarecimentos sobre ***** e *****
Respondida
Diamante dOeste - PR
22/07/2026 às 17:44
ID: 254590315
Prezados,
Verifiquei que os depósitos realizados para a plataforma V8 Markets estão sendo direcionados para a empresa *****, por intermédio da instituição *****.
Também constatei que um dos pagamentos que recebi anteriormente foi originado pela *****.
No entanto, desde 13/07, possuo uma solicitação de saque pendente na V8 Markets, sem qualquer atualização ou previsão de pagamento, apesar de diversas tentativas de contato com a plataforma.
Gostaria de saber:
Qual é a participação da ***** no processamento financeiro da V8 Markets?
A empresa possui alguma atuação no processamento ou liquidação dos saques dos clientes?
Há alguma informação que possa ser fornecida sobre a retenção ou atraso dos pagamentos relacionados à V8 Markets?
Estou reunindo informações para instruir uma contestação junto à instituição financeira e demais órgãos competentes, razão pela qual agradeço qualquer esclarecimento que possa ser prestado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 19:25
Olá, Joelson.
Agradecemos o retorno.
Identificamos que a plataforma responsável já está em contato direto com o senhor sobre o andamento da solicitação.
Reforçamos que a Aure atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para transações, não possuindo qualquer participação na gestão operacional, comercial ou nas decisões relacionadas a pagamentos adotadas pela empresa.
Recomendamos que o acompanhamento do caso continue através do canal já em andamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Aure