[Editado pelo Reclame Aqui] de corretora: depósito inicial retido após solicitação de valores adicionais

Olá, Silvia.

Compreendemos sua colocação.

Esclarecemos que a Aure atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica, não possuindo qualquer participação na gestão operacional, comercial ou nas condutas adotadas por empresas ou representantes da plataforma junto à qual a operação foi realizada.

As solicitações de valores adicionais e a retenção do depósito mencionadas em sua manifestação são de responsabilidade exclusiva da plataforma citada, aos quais recomendamos que as medidas cabíveis sejam direcionadas.

Para que possamos localizar e analisar a operação em nossa base, solicitamos o envio do comprovante de pagamento contendo o código E2E da transação.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente,

Equipe Aure