Indignação com a Valyn Trade pela falta de recebimento de solicitações de saúde.

Olá, Ariane.

Esclarecemos que a Aure atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para transações, não possuindo qualquer participação na gestão operacional, comercial ou nas decisões relacionadas a saques adotadas pela plataforma.

A responsabilidade pelo processamento e liberação dos saques solicitados é exclusiva da empresa mencionada, à qual o acompanhamento deve continuar sendo direcionado.

Atenciosamente,

Equipe Aure

Há 10 dias encaminhei e-mail solicitando esclarecimentos técnicos sobre a investigação da minha conta e o processamento do meu saque.

Até o presente momento, não recebi qualquer resposta, tampouco foi informado um prazo para conclusão da análise ou para a liberação dos meus recursos.

Nas respostas anteriores, fui informada de que minha conta estava sob análise técnica, que movimentações haviam sido temporariamente suspensas e que o caso seria tratado de forma individualizada. No entanto, passados 10 dias, continuo sem qualquer atualização.

Dessa forma, solicito que informem objetivamente:

* Qual o estágio atual da investigação?
* Qual a data prevista para sua conclusão?
* Qual o motivo da manutenção da retenção do meu saque?
* Qual a data prevista para o pagamento do saque solicitado?

A ausência de retorno por um período tão prolongado gera insegurança e impede que eu tenha qualquer previsibilidade sobre a disponibilidade dos meus próprios recursos.

Solicito que este e-mail seja respondido com urgência.

Na ausência de resposta ou de uma solução, considerarei encerrada a tentativa de resolução direta e avaliarei a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos competentes.

A AURE é responsável pelo pagamento e estou no aguardo

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

*****

Olá, Ariane.

Agradecemos o retorno.

Identificamos que a plataforma já está em contato direto com a senhora sobre o andamento da solicitação.

Reforçamos que a Aure atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para transações, não possuindo qualquer participação na gestão operacional, comercial ou nas decisões relacionadas a saques adotadas pela plataforma.

Recomendamos que o acompanhamento do caso continue através do canal já em andamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Aure

Mensagem: Esta é minha última tentativa de resolver esta situação de forma administrativa.

Há semanas venho aguardando a conclusão da investigação e a liberação do meu saque. Até o presente momento, meus recursos permanecem retidos e continuo recebendo respostas genéricas, sem prazo definido e sem esclarecimentos objetivos.

Minha reclamação sempre foi clara: a execução de ordens que contesto e a retenção do meu saque.

Entretanto, as respostas enviadas por essa empresa passaram a mencionar bônus e rollover, assuntos que não possuem qualquer relação com a presente reclamação.

Esclareço novamente que o rollover foi integralmente cumprido por mim, e a retirada do bônus ocorreu por minha solicitação, antes dos fatos ora discutidos. Portanto, não aceito que esses acontecimentos sejam utilizados para justificar ou prolongar uma investigação referente a questões completamente distintas.

Também observo que já transcorreram mais de 10 dias desde meu último e-mail sem qualquer resposta, apesar de minha solicitação de informações objetivas.

Dessa forma, solicito, em caráter definitivo:

* a conclusão imediata da investigação;
* a liberação integral do meu saque;
* a apresentação de resposta técnica fundamentada sobre os fatos contestados;
* a informação do prazo exato para encerramento da análise.

Caso a empresa entenda que não existe qualquer irregularidade, solicito que informe expressamente que a investigação foi encerrada e apresente as razões técnicas que embasaram essa conclusão.

A manutenção dos meus recursos retidos por prazo indeterminado, sem cronograma, sem conclusão da investigação e sem resposta aos questionamentos apresentados, é uma situação que considero incompatível com a transparência que se espera na prestação de serviços.

Na ausência de uma solução imediata, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a apresentação da documentação e das comunicações mantidas com esta empresa aos órgãos competentes e, se necessário, ao Poder Judiciário.

Espero que esta situação seja resolvida sem necessidade de novas providências.

Atenciosamente,

*****