Meu saque de R$ 1000 e R$ 1400 não foi realizado e bloquearam minha conta
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2026 às 08:58
ID: 259820915
Instalei o robô Voltrix, solicitei um saque de R$ 1000 reais, e no dia seguinte ele voltou para a conta da ZARCCO sem sacar, pedi novamente o saque, não só não depositaram ainda, como bloquearam minha conta, agora ficou 1000 reais pendente de saque mais 1400 e nao consigo mais acessar a conta.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 19:05
Olá, Marcelo.
Recebemos sua manifestação e passamos a esclarecer os pontos levantados.
Esclarecemos que a Aure atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para transações, não possuindo qualquer participação na gestão operacional, comercial ou nas decisões relacionadas a saques adotadas pela plataforma.
A análise e eventual liberação de valores, bem como questões de acesso à conta, são de responsabilidade exclusiva da plataforma.
Para que possamos localizar e analisar a operação em nossa base, solicitamos o envio do comprovante de pagamento contendo o código E2E da transação.
Para agilizar o atendimento, também entraremos em contato pelo WhatsApp vinculado a esta reclamação, a fim de orientar o envio do comprovante e o acompanhamento do caso.
Reforçamos que a Aure não compactua com práticas [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso qualquer irregularidade seja devidamente apurada e comprovada, as medidas internas cabíveis serão adotadas.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe Aure
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 22:50
Estou aguardando contato para eu poder enviar o comprovante
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 08:57
infelimente ainda nao foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/09/2026 às 09:20
Olá, Marcelo.
Agradecemos o retorno.
Para que possamos localizar e analisar a operação em nossa base, solicitamos o envio do comprovante de pagamento contendo o código E2E da transação você pode colar o código E2E nesta reclamação ou anexar o comprovante.
Caso prefira contato pelo WhatsApp, informe aqui um número válido para atendimento, ou envie para [email protected] o ID desta reclamação e o CPF do titular, com um WhatsApp de contato.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Aure