Solicitação de devolução de depósitos por cliente em autoexclusão
Em réplica
Primavera do Leste - MT
07/09/2026 às 09:59
ID: 258378315
Boa tarde fiz vários depósitos no valor de
1000
Valor de 500
De 500
De 500
De 100
E de 30
Totalizando 2.630
Peço a devolução dos valores
Estou no programa de auto exclusão do governo federal vou apresentar abaixo os prints se não devolverem meu dinheiro vou entrar com uma açao jundo ao advogado para reaver meus valor com juros e correções
Se resolverem da melhor forma comigo ficarei grato pelo desenvolvimento da empresa casa de apostas betatudo.bet
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 19:11
Olá, Francisco Carlos.
Agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento.
Esclarecemos que a Aure atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para transações, não possuindo qualquer participação na gestão operacional, comercial ou nas decisões relacionadas a depósitos, saques ou programas de autoexclusão adotados pela plataforma.
A responsabilidade pela análise do pedido de devolução e pelo cumprimento das regras aplicáveis junto ao usuário é da plataforma responsável.
Os arquivos enviados incluem extrato bancário e registro de autoexclusão, porém não correspondem ao comprovante de pagamento individual emitido pela instituição financeira com o código E2E de cada transação. Para que possamos localizar e analisar as operações em nossa base, solicitamos o envio dos comprovantes de pagamento contendo o código E2E de cada depósito.
O senhor pode enviar os comprovantes diretamente por aqui ou, se preferir, para o e-mail [email protected], incluindo no corpo da mensagem o ID desta reclamação (258378315) e o CPF do titular da conta.
Recomendamos, ainda, que utilize os meios formais e necessários para acompanhar e solucionar o caso perante as instâncias competentes.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe Aure
Réplica da empresa
16/09/2026 às 18:16
Olá, Francisco.
Identificamos que a plataforma responsável está em contato diretamente com o senhor. Por essa via, poderão esclarecer quaisquer informações sobre o caso.
Recomendamos que continue mantendo esse canal de contato com eles, o que tende a tornar as resoluções mais práticas.
Esperamos ter contribuído com o encaminhamento do seu caso e permanecemos à disposição para o que mais for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Aure