Atraso no envio do pedido e fll..
Resolvido
Ibiá - MG
04/02/2026 às 14:02
ID: 239760849
Fiz um pedido no dia 28 de janeiro e hoje, dia 4 de fevereiro, ele ainda não foi enviado. Já enviei mensagem, mas não obtive resposta.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:55
Olá, tudo bem?
Entendemos sua preocupação em relação ao prazo e agradecemos por trazer o ocorrido.
Seu pedido foi realizado no dia 28/01, e trabalhamos com um prazo de até 5 dias úteis para processamento e envio, conforme informado no site no momento da compra. Esse prazo considera separação, conferência e preparação do pedido antes da coleta pela transportadora.
Verificamos que, após o envio, a entrega foi concluída com sucesso no dia 12/02.
Lamentamos se houve qualquer sensação de demora ou falha na comunicação naquele momento. Nosso objetivo é sempre manter transparência em todas as etapas.
Ficamos felizes que a entrega foi finalizada e que a situação já está resolvida. Seguimos à disposição sempre que precisar
Atenciosamente,
Equipe Áurea Acessórios
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 11:32
Apesar de eu ter entrado em contato devido ao atraso na entrega, que ultrapassou o prazo de 5 dias, não obtive retorno no mesmo dia, mesmo após enviar mensagem e ligar. Só recebi resposta depois de registrar uma reclamação.
Teria sido muito melhor se o problema tivesse sido esclarecido desde o meu primeiro contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2