Pedido consta como entregue, mas não foi recebido e empresa não responde
Respondida
Salvador - BA
19/12/2025 às 21:25
ID: 235392985
Pedido consta como entregue, mas nunca foi recebido falta de resposta da empresa
Reclamação:
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Áurea, devido à total falta de compromisso com o consumidor.
Realizei um pedido e, após a peça escurecer, solicitei a troca, que foi aceita pela empresa. Fui informada de que uma nova peça seria enviada. Porém, para minha surpresa, o pedido consta como ENTREGUE, sendo que NADA foi recebido em minha residência. Conferi com todos da casa e vizinhos, e ninguém recebeu absolutamente nada.
O mais grave é que estou tentando contato pelo WhatsApp há vários dias, sem qualquer retorno. A empresa simplesmente ignora o cliente após o problema surgir, o que demonstra total descaso e falta de respeito.
O pedido está no nome de *****, com final do número *****.
Exijo uma posição imediata da empresa, seja com a localização real da encomenda, reenvio do produto ou reembolso, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:08
Olá, Júlia.
Sentimos muito por todo o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a troca solicitada foi aceita e realizada, e a nova peça foi enviada conforme combinado. De acordo com a confirmação oficial dos Correios, a encomenda consta como entregue no endereço informado, após o segundo reenvio realizado por nossa empresa.
Ressaltamos que este já foi o segundo envio feito por nossa parte, o que demonstra nosso comprometimento em resolver a situação, mesmo já estando em prejuízo operacional.
No momento, estamos aguardando seu retorno via WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento e avaliarmos, em conjunto, a melhor solução possível para o caso. Não houve intenção de ignorar o contato; seguimos atendendo por ordem e dentro do horário comercial.
Reforçamos que, quando a transportadora confirma a entrega no endereço cadastrado, a responsabilidade passa a ser compartilhada, sendo necessária a colaboração do destinatário para averiguação (verificação com portaria, vizinhos ou abertura de protocolo junto aos Correios).
Ainda assim, permanecemos abertos ao diálogo e à busca de uma solução justa para ambas as partes. Pedimos, por gentileza, que retome o contato conosco pelo WhatsApp para que possamos concluir o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Áurea Acessórios