Pedido não entregue e informação incorreta de recusa de recebimento
Resolvido
Camaçari - BA
27/01/2026 às 15:14
ID: 238981177
Fiz uma compra em 04/01/2026 pedido *****, a última atualização foi que eu me recusei a receber o pedido, sendo que o entregador me ligou pediu a localização, eu enviei mesmo assim ele colocou a informação que eu me recusei a receber, tentei por diversas vezes contato com a empresa via whatsapp e não tenho resposta.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:13
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado durante a entrega do seu pedido.
De fato, identificamos uma inconsistência na atualização da transportadora. Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos a tratativa junto à transportadora para apuração do ocorrido.
Posteriormente, o pedido foi considerado extraviado pela logística, e imediatamente realizamos o reenvio da mercadoria.
Ficamos felizes em confirmar que o novo envio foi entregue com sucesso ontem, e que a situação foi resolvida.
Pedimos desculpas pela dificuldade no contato via WhatsApp naquele momento. Estamos ajustando nossos fluxos para evitar falhas de comunicação como essa.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Áurea Acessórios
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 11:20
O problema real foi com a transportadora, com a Áurea o meu atendimento foi excelente e eles se dispuseram a resolver o meu problema da melhor forma possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10