Atraso na entrega de pingente e frustração com a loja (Pedido #*****)

Prezada Maria Teresa,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada. Entendemos a importância do prazo informado e lamentamos sinceramente que isso tenha impactado sua experiência.

Estamos acompanhando o seu pedido #***** de perto. Infelizmente, conforme amplamente noticiado pela imprensa, algumas unidades dos Correios estão enfrentando greve e instabilidade operacional, o que tem causado atrasos em entregas de diversas empresas no país. Somos uma empresa 100% online e dependemos diretamente do funcionamento logístico dos Correios, por isso alguns pedidos acabaram sendo afetados, como o seu.

Reforçamos com total transparência que não somos [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos loja oficial licenciada não apenas do Santos FC, mas também de outros 5 grandes clubes, trabalhamos há anos com responsabilidade e sempre prezamos pela excelência e respeito aos nossos clientes.

Tentamos contato com você via WhatsApp para resolver da melhor forma, porém não conseguimos retorno recentemente. Queremos tranquilizá-la: vamos solucionar. Caso prefira aguardar o prazo extraordinário informado pelos Correios, continuaremos monitorando diariamente. Se preferir o cancelamento e reembolso, providenciaremos imediatamente.

Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo WhatsApp ou pelo Reclame Aqui para concluirmos o atendimento com prioridade máxima.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão diante de uma situação externa que infelizmente foge do nosso controle. Estamos à disposição para resolver da forma que for melhor para você.

Atenciosamente,
Equipe Noble Joias

Quero o reembolso. Quando chegar, se chegar, eu aviso e vcs falam como devolver, mas não acho justo ter pago pelo que não recebi e tive que sair as pressas para comprar outra coisa.

Ja estamos em contato com o Correio que está sabendo da nossa demanda.. Assim que eles nos posicionar eu aviso a vc e vamos sim atender a sua decisão.
Se achar melhor poderemos voltar a conversar pelo Whatsapp para agilizar a nossa comunicação.
Abraços

Já mandei msg no whatsapp, pode responder por lá. Mas voltando a sua mensagem foi dito que o reembolso seria imediato, mudou de idéia? Eu quero o reembolso imediato, não quero ficar esperando os correios. Como já disse, não sei se nem se realmente foi postado, a responsabilidade não é minha, vocês os escolheram como parceiros.

Olá, tudo bem?

Conforme alinhamos, já realizamos o reembolso via PIX no valor de R$159,90 e enviamos o comprovante diretamente no seu WhatsApp. Em relação ao prazo, a sua solicitação ocorreu no sábado e, como mencionamos anteriormente, não temos expediente aos finais de semana, assim como os Correios também não funcionam nesses dias, por isso aguardávamos uma posição oficial do Correio no primeiro dia útil.

De toda forma, entendemos sua insatisfação e priorizamos resolver sua solicitação com agilidade. Pode ficar tranquila, não será necessário devolver o produto.

Nos colocamos à disposição caso precise de qualquer outra coisa e lamentamos novamente pelo transtorno.