Escapulário de prata do Cruzeiro arrebenta recorrentemente e empresa se nega a reparar
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
25/02/2026 às 22:14
ID: 241708677
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com um escapulário adquirido na loja oficial do Cruzeiro Esporte Clube (Shopping estação BH), fornecido pela empresa Nobli Joias.
Realizei a compra do produto acreditando estar adquirindo uma peça de qualidade, conforme anunciado como sendo de prata. No entanto, aproximadamente dois meses após a compra, a correntinha do escapulário arrebentou pela primeira vez.
Levei o produto para a garantia, o reparo foi realizado e a peça devolvida. Porém, em menos de um mês, a correntinha arrebentou novamente. Mais uma vez, encaminhei para a garantia, o problema foi resolvido e o produto devolvido.
Ocorre que, em menos de dois dias após o segundo reparo, a correntinha quebrou novamente. A impressão que tenho é de que o material está extremamente frágil, incompatível com um produto vendido como sendo de prata.
Ao entrar em contato novamente com a empresa, fui informado(a) de que, desta vez, eu teria que arcar com o custo do conserto, o que considero totalmente injusto, já que o problema é claramente recorrente e demonstra vício de qualidade do produto.
Diante de toda a situação, solicito uma solução definitiva, de preferência a substituição por uma peça nova, já que os reparos realizados não resolveram o problema e o produto não apresenta a durabilidade mínima esperada.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:00
Prezada Ana
Analisamos a foto enviada e é possível verificar que o rompimento não apresenta características de defeito de fabricação, mas sim de ruptura ocasionada por alguma situação externa, o que pode acontecer mesmo em correntes de prata (metal maleável) quando há tração, impacto ou esforço concentrado em um ponto específico.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela sua experiência, já realizamos dois reparos anteriores em pontos distintos da corrente, sem qualquer custo, mesmo após o período regular de garantia.
Embora a compra tenha sido realizada há mais de 10 meses prazo superior à garantia de fabricação , faremos novamente o reparo sem custos para você. Desta vez, realizaremos a substituição completa por um cordão novo, buscando oferecer uma solução mais definitiva.
Esclarecemos apenas que, por se tratar de um atendimento fora do prazo de garantia já expirado, essa substituição não dará início a um novo período de garantia de fabricação.
Seguimos à disposição para dar andamento ao envio e resolver a situação da melhor forma possível.