Atraso na entrega e descumprimento de oferta de "envio imediato"

Olá, boa noite.

Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.

Agradeço pelo seu contato e peço sinceras desculpas pelos transtornos e pela preocupação causada durante o acompanhamento do seu pedido.

Após verificar o pedido AD20001505, identifiquei que ele foi devidamente entregue no dia 10/07, conforme consta no rastreamento dos Correios.

Código de rastreamento: *****.

Com relação ao prazo, lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme sua expectativa. Em alguns casos, o processo de conferência final e controle de qualidade da peça pode impactar o prazo de postagem, pois buscamos garantir que o produto seja enviado dentro dos padrões de qualidade da Áurea Dress.

Também pedimos desculpas pela demora no retorno dos nossos canais de atendimento.


Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress

Olá, Danielle. Agradeço pelo retorno.
De fato, o produto foi entregue no dia 10/07/2026, porém fora do prazo em que eu precisava utilizá-lo, o que torna a compra sem utilidade para mim e reforça o transtorno já causado pelo atraso na postagem, divergente do que foi anunciado ("envio imediato").
Tendo em vista essa situação, no dia 14/07/2026 já solicitei a devolução do produto através do e-mail de contato disponibilizado no site oficial da Áurea Dress, dentro do prazo de 7 dias corridos.
Diante disso, solicito a confirmação do recebimento do meu pedido de devolução enviado por e-mail, bem como o prazo e as instruções para envio do produto de volta e a data prevista para o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno.

Olá, boa noite.

Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.

Agradeço pelo seu retorno e peço desculpas pelos transtornos relatados durante a tratativa do seu pedido.

Após verificar o histórico do atendimento, identifiquei que o seu caso já foi tratado pelos canais oficiais da empresa e que foi firmado um acordo para troca do produto.

Conforme a tratativa realizada por e-mail, o código de logística reversa foi encaminhado, a devolução da peça já foi realizada por você e o produto já foi recebido pela nossa equipe.

No momento, sua solicitação encontra-se em andamento, aguardando apenas o envio do modelo escolhido para conclusão da troca, conforme acordado durante o atendimento.

Permanecemos acompanhando o seu caso e, assim que o novo pedido for enviado, as informações serão encaminhadas através do e-mail oficial de atendimento.

Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress

Boa noite. Acredito que houve algum engano, eu solicitei a devolução do produto com reembolso integral do valor pago. Não quero a troca do produto.
Até o momento não tive nenhum retorno sobre o pedido de devolução, e também nenhuma tentativa de contato por parte da empresa.
Reitero que solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos estipulado por lei.
Aguardo retorno.