Atraso na entrega e falta de resposta sobre status do pedido
Respondida
Januária - MG
19/06/2026 às 11:44
ID: 251835503
Na última comunicação, fui informado de que a postagem ocorreria dentro de 7 dias úteis. Ha dias esse prazo foi completado e, até o momento, não recebi confirmação de envio nem código de rastreamento. Há 4 dias estamos mandando msg e ninguém responde.
Como a compra está vinculada a um evento com data programada, preciso de uma resposta objetiva sobre a situação atual do pedido, informando se a postagem será realizada imediatamente ou se existe algum impedimento que possa comprometer a entrega.
Aguardo retorno ainda hoje com a atualização do status e a previsão real de envio.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 19:45
Olá, boa noite.
Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.
Agradeço pelo seu retorno e peço desculpas pela demora nas respostas e pela preocupação causada em relação ao seu pedido.
Após nova verificação junto ao setor responsável, gostaria de informar que o pedido encontra-se em fase final de finalização e preparação para envio.
Compreendemos sua preocupação em razão da proximidade do evento e entendemos a importância de uma atualização objetiva sobre a situação do pedido.
No momento, não há nenhum impedimento identificado em relação à conclusão do pedido. A peça encontra-se em etapa final de conferência e finalização para postagem.
Lamentamos sinceramente a demora nos retornos dos últimos dias e os transtornos causados durante o acompanhamento da solicitação.
Assim que o processo de finalização for concluído e a postagem realizada, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido.
Permanecemos acompanhando internamente a situação junto ao setor responsável e continuamos à disposição através do e-mail [email protected] para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress