Áurea dress recusa cancelar compra.

Olá, boa noite.

Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.

Agradeço pelo seu relato.

Após verificar o histórico do atendimento, constatamos que o pedido foi produzido e entregue de acordo com o modelo, cor e tamanho selecionados no momento da compra, sem identificação de erro ou divergência no produto enviado.

Gostaria de esclarecer que a peça adquirida pertence à Seção Ateliê da Áurea Dress. Os produtos dessa seção são produzidos sob demanda após a confirmação do pedido, seguindo o modelo, a cor e o tamanho escolhidos pela cliente. Ressaltamos que produção sob demanda não significa confecção sob medida ou personalização individual, mas caracteriza um processo de produção específico, sujeito às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Em relação à comparação apresentada com produtos comercializados em outras plataformas, esclarecemos que a existência de peças visualmente semelhantes no mercado não permite concluir que se trata do mesmo produto, da mesma origem ou do mesmo padrão de fornecimento e comercialização.

Como o pedido foi entregue corretamente e não foi constatada divergência, permanecem disponíveis as alternativas já apresentadas pela empresa para produtos da Seção Ateliê, conforme aplicável ao caso.

Ainda assim, caso deseje solicitar uma nova análise da Gerência, pedimos que encaminhe sua solicitação para [email protected], informando o número do pedido e utilizando no assunto RECLAME AQUI DANIELLE. O histórico do atendimento e as informações apresentadas serão encaminhados para reavaliação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress

A resposta da empresa não resolve a reclamação e, inclusive, confirma um ponto fundamental: a própria Áurea Dress afirma que produção sob demanda não significa confecção sob medida ou personalização individual.

Eu não encomendei vestido sob medida, não forneci medidas para confecção, não solicitei ajustes, alterações ou qualquer personalização. Simplesmente escolhi um modelo, uma cor e o tamanho M entre as opções já anunciadas e disponibilizadas no próprio site. Portanto, não contratei serviço de ateliê nem solicitei a produção de uma peça exclusiva.

Existe ainda uma evidente contradição: na própria página do produto constava informação de entrega rápida e prazo de até 7 dias para troca/devolução. Não considero aceitável que, depois da compra, a empresa utilize uma classificação interna denominada Seção Ateliê para negar a devolução de um produto vendido normalmente pelo site em tamanhos padronizados.

Também é importante esclarecer que não estou alegando que recebi tamanho, modelo ou cor diferentes dos escolhidos. Isso não é o objeto da reclamação. Recebi o vestido e, no mesmo dia, solicitei sua devolução, exercendo meu direito de arrependimento pela compra realizada pela internet.

Quanto ao produto recebido, mantenho minha manifestação: a qualidade e o acabamento são extremamente inferiores ao que aparentava no anúncio e ao valor cobrado, e o vestido sequer possui forro. O vestido permanece sem uso, com etiqueta e exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, pronto para ser devolvido.

Não quero crédito, não quero troca e não quero outro produto. Quero simplesmente devolver o vestido e receber integralmente o valor pago.

Portanto, a reclamação permanece NÃO RESOLVIDA. Aguardo que a empresa respeite meu pedido de devolução, forneça os meios necessários para o envio do produto e realize a restituição integral do valor pago. Por fim, ressalto que a comercialização de produtos pela internet pressupõe não apenas a realização da venda, mas também o cumprimento das obrigações legais inerentes a essa modalidade de comércio, inclusive quanto ao direito de arrependimento do consumidor.