Demora e falta de retorno para efetuar devolução de pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 12:49
ID: 256056209
Estou desde dezembro tentando efetuar uma devolução. Já entrei com reclamação aqui, mas a empresa não me responde mais. *****. Em 10/7, a atendente Talita me informou que eu receberia o código de postagem reversa em até 24h, mas não o recebi, informei isso, e ninguém me responde mais.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 00:45
Olá, boa noite.
Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.
Agradeço pelo seu contato e peço sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno durante o processo de devolução.
Após verificar o pedido ***** e analisar o histórico do atendimento, identifiquei a solicitação realizada anteriormente junto à atendente Talita e verifiquei que o código de postagem reversa não foi recebido conforme informado.
Já solicitei o reenvio da etiqueta de logística reversa, que será encaminhada para o seu e-mail no prazo de até 24 horas, para que possamos dar continuidade ao processo de devolução.
Peço, por gentileza, que acompanhe também as pastas de spam e lixo eletrônico do seu e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress