Demora na liberação de vale-troca após devolução de vestido
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 22:43
ID: 255639025
Fiz uma compra pelo site, solicitei a troca conforme orientado no site, enviei o vestido no período certo, já faz mais de um mês, e o valor não foi liberado para uso no site. Mando e-mail sem resposta, ligo na loja e ninguém me dá suporte. Um descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 00:59
Olá, boa noite.
Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.
Agradeço pelo seu relato e peço sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Após verificar o histórico da sua solicitação, confirmei que o crédito referente à devolução foi ativado no dia 06/08/2026 e encontra-se ativo e disponível para utilização em nosso site.
Caso esteja enfrentando qualquer dificuldade para utilizar o crédito, peço, por gentileza, que entre em contato através do e-mail [email protected], para que possamos verificar e auxiliá-la.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress