Demora na troca de vestido e falta de retorno após solicitação de reembolso.

Olá, boa noite.

Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.

Agradeço pelo seu contato e, principalmente, peço sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante todo o processo de troca do seu pedido.

Compreendo sua insatisfação, especialmente pelo fato de o vestido de substituição não ter chegado a tempo do evento, o que acabou gerando a necessidade de buscar outra alternativa de última hora.

Após verificar o histórico do pedido *****, identifiquei que já existe um crédito referente ao valor da compra ativo em sua conta na Áurea Dress, disponível para utilização em futuras compras na loja.

Lamentamos que a solução até então apresentada não tenha atendido às suas expectativas e entendemos seu posicionamento em relação ao pedido de reembolso.

Dessa forma, caso deseje prosseguir com uma análise referente à solicitação de reembolso, peço, por gentileza, que encaminhe um e-mail para [email protected] com o assunto:

RECLAME AQUI - DANIELLE

Assim, poderei encaminhar novamente o caso para avaliação junto ao setor responsável, considerando todo o histórico da troca, devolução e crédito disponibilizado.

Reforço nossas desculpas pela demora nos retornos e pelos transtornos causados durante a tratativa.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Danielle
Atendimento | Áurea Dress

Não desejo de forma alguma esse crédito, pois não tenho necessidade de comprar vestido de festa. Vou solicitar novamente o reembolso, pela última vez, seguindo o caminho que vocês indicam. Mas lembro que fiz o pedido de troca por esse e-mail e vocês "nunca" responderam.

Aguardo breve retorno.