Demora no processamento de devolução de vestido e falta de resposta da loja Aurea Dress
Respondida
Brasília - DF
05/05/2026 às 08:47
ID: 247728339
Fiz a compra de um vestido (Pedido *****) no site da Aurea Dress, recebido no dia *****. Após recebimento, verifiquei q o vestido não atendia minhas expectativas. Em contato no dia *****, solicitei a devolução. Aguardei resposta até o dia *****. Após não ter recebido qq contato, reenviei meu e-mail. Em resposta, no próprio dia *****, uma profissional chamada Danielle sinalizou o recebimento do pedido de devolução, destacando q alguns modelos de vestidos pertenciam a categoria Ateliê, q não permitia devolução. Em nova resposta, encaminhada tb no dia *****, sinalizei q o vestido adquirido não continha qq especificação acerca de restrição de devolução ou de enquadramento na modalidade ateliê, razão pela qual eu seguia com a intenção de devolução, solicitando os próximos passos. Até este momento, não tive resposta da loja acerca do processo p efetivar essa devolução. Já reenviei meu pedido de devolução tb no dia ***** e sigo sem resposta. Permaneço com a intenção de devolver o vestido e sei q, de acordo com Código de Defesa do Consumidor (CDC - *****), complementado pelo ***** (que regula o comércio eletrônico), posso desistir da compra feita pela internet (ou por telefone, app, catálogo etc.) em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. E conforme print da resposta recebida pela profissional, a loja teve ciência da minha requisição, 3 dias após o recebimento da mercadoria. E segue sem me responder.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:35
Olá, boa tarde.
Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.
Agradeço pelo seu contato e peço desculpas pela demora no retorno da tratativa.
Após verificação do pedido AD20001153 juntamente com o histórico da sua solicitação, esclareço que o modelo adquirido pertence à Seção Ateliê, categoria composta por peças confeccionadas sob encomenda, conforme política vigente da loja.
Conforme previsto em nossa política:
4.2. Devolução por Defeito de Fabricação
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
A peça deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, em perfeitas condições e com a etiqueta original afixada.
O procedimento deverá ser iniciado exclusivamente através do e-mail [email protected].
5. Produtos Sob Encomenda Seção Ateliê
Os produtos disponibilizados na Seção Ateliê são confeccionados sob encomenda, conforme o modelo, tecido e tamanho padrão selecionados pelo cliente no ato da compra.
A produção tem início somente após a confirmação do pagamento e é realizada por empresas parceiras e terceirizadas, rigorosamente selecionadas pela Áurea Dress.
Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob demanda, não é aplicável o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, não são aceitas devoluções com reembolso em dinheiro para produtos dessa seção, sendo disponibilizadas exclusivamente as seguintes alternativas:
Troca pelo mesmo modelo (em outro tamanho ou ajuste, quando aplicável); ou
Crédito no valor do produto para utilização em futuras compras no site.
Essa limitação decorre da natureza personalizada da produção, que impossibilita o reaproveitamento ou revenda das peças confeccionadas sob encomenda.
Caso exista qualquer indício de defeito de fabricação, peço, por gentileza, que encaminhe para o e-mail [email protected] fotos detalhadas do modelo recebido, para análise do setor responsável.
Além disso, informo que o seu caso será encaminhado para uma análise interna complementar. Assim que a verificação for concluída, um retorno formal será enviado para o seu e-mail.
Fico à disposição para auxiliá-la nas alternativas disponíveis para o seu caso.
Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress