Descumprimento de Prazo de Entrega e Falta de Transparência na Comunicação sobre Defeito de Produto
Respondida
Sorocaba - SP
09/06/2026 às 20:37
ID: 250962379
Comprei o pedido ***** em 25/06/2026 e, no momento da compra, o prazo informado para entrega era de 7 dias.
Após o vencimento do prazo, entrei em contato com a loja para obter uma posição sobre a entrega, pois comprei o vestido para um casamento com data definida. Fui informada de que a peça apresentou um defeito durante o controle de qualidade, porém a loja não forneceu qualquer nova previsão de envio ou entrega.
O problema não é a necessidade de correção da peça, mas a falta de transparência e o descumprimento do prazo informado no ato da compra. A resposta recebida foi genérica e não apresentou uma solução concreta nem uma data para recebimento do produto.
Solicito que a empresa informe imediatamente uma data efetiva de envio e entrega do pedido. Caso não seja possível cumprir um prazo compatível com a necessidade para a qual o vestido foi adquirido, peço uma solução imediata para o caso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:30
Olá, boa tarde.
Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.
Agradeço pelo seu contato e peço desculpas pelos transtornos causados.
Após verificar o pedido AD20001354, identifiquei que foi selecionada a modalidade de frete comum no momento da compra. Gostaria de esclarecer que os prazos informados pela loja consideram o prazo de produção da peça somado ao prazo de transporte da modalidade de entrega escolhida.
Conforme informado anteriormente, durante o processo de conferência final foi identificada uma divergência de qualidade na peça. Por esse motivo, optamos por não realizar o envio imediato do produto, priorizando a correção da situação para que o vestido fosse entregue dentro do padrão de qualidade esperado.
Entendemos que essa ocorrência gerou preocupação e lamentamos a falta de uma previsão mais precisa durante o atendimento inicial.
Após nova verificação junto ao setor responsável, gostaria de informar que o pedido já está em fase final de conclusão e a previsão atual de envio é para o dia 17/06.
Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido, permitindo o acompanhamento completo da entrega.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress