Dificuldade na troca e estorno de vestido comprado no site
Não resolvido
Guarulhos - SP
13/08/2026 às 11:59
ID: 256371363
Fiz um compra nesta loja no dia 25/07 , fui até a loja física escolhi o vestido e por não ter o meu tamanho comprei no site , cliquei na cor errada , e o vestido veio marinho ao invés do preto que era a cor que preciso , o processo de troca foi um caos , tentei contato muitas vezes sem sucesso e depois de muito stress , e morosidade efetuaram a troca , porém me mandaram o mesmo vestido do mostruário que provei , ou seja tamanho errado e aspecto de usado , fui até a loja devolver e exigir que me fizessem estorno do valor que paguei no PIX , a vendedora claramente perdida entrou em contato com a fabrica ou escritório , que só assim me respondeu dizendo que tenho que postar o produto novamente e após análise irão seguir com o processo de devolução de valor , sendo que o produto está na própria loja física , ou seja .. tenho que me virar e arrumar um vestido para o meu evento (madrinha de casamento ) e pagar outro valor , um descaso total com o consumidor .
Tenho prints de tudo acima ...
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 00:42
Olá, boa noite.
Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.
Agradeço pelo seu relato e peço sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de troca.
Após verificar o histórico do atendimento, identifiquei que nossa equipe buscou realizar a troca com a maior agilidade possível, especialmente considerando a proximidade do seu evento. Como havia uma unidade do modelo solicitado disponível em nosso estoque, priorizamos o envio dessa peça para evitar um prazo maior de espera.
Com relação ao tamanho e ao caimento, esclarecemos que vestidos de festa possuem modelagens específicas e, mesmo seguindo a numeração escolhida, podem necessitar de pequenos ajustes de costura para que apresentem o caimento adequado ao corpo. Caso a questão esteja relacionada apenas ao ajuste da peça, sugerimos que seja realizada uma avaliação com uma costureira de sua confiança, pois ajustes pontuais podem proporcionar o caimento esperado.
Sobre a solicitação de devolução e estorno, o procedimento deverá seguir a tratativa já orientada pelo setor responsável, incluindo a postagem da peça para que ela seja recebida e submetida às conferências previstas na política da loja.
Lamentamos novamente os transtornos ocorridos e permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] para continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 11:35
Bom dia ,
Acho que não ficou claro que vcs mandar a troca errada , Meu tamanho é M e não G , comprei M .
Se eu quisesse um vestido de mostruário de tamanho errado teria levado da loja fisica , vcs teriam que ter me dito que não tinha o meu tamanho , e assim eu decidiria a melhor opção.
Mandei o vestido de volta no dia 13 , e até hoje não tive retorno do estono de valor , meu evento já passou !! ou seja fui obrigada a comprar outro vestido .
Que este caso sirva de exemplo para melhorar a politica de devolução de sua empresa , por tratar-se de e-comerce .
Estou aguardando o valor em minha conta , já que pague em PIX .
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:33
Empresa não confiável , vc não consegue falar com atendente ,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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