Impossibilidade de troca de produto por falta de estoque e ausência de cancelamento ou reembolso.

Olá, boa noite.

Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.

Agradeço pelo seu contato e peço desculpas pelos transtornos relatados durante a tratativa do seu pedido.

Após verificar o histórico do atendimento, identifiquei que houve uma tentativa de troca, e não duas, conforme mencionado em sua manifestação.

Na ocasião, o modelo escolhido para a troca não possuía disponibilidade no tamanho solicitado, motivo pelo qual não foi possível prosseguir com o envio dessa peça.

Também verifiquei que foram apresentadas alternativas para continuidade do atendimento, incluindo a possibilidade de envio de outros modelos disponíveis no seu tamanho. No entanto, essa opção não foi aceita, impossibilitando o prosseguimento da troca naquele momento.

Gostaria de esclarecer que a indisponibilidade temporária de determinados modelos ou tamanhos pode ocorrer em razão da disponibilidade de produção e estoque, não significando recusa da empresa em prestar atendimento.

Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução dentro das políticas aplicáveis ao seu pedido.

Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress