AUREA DRESS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/07/2026 às 21:50

ID: 254511403

Comprei um vestido de festa para um casamento e fiquei sem o produto no evento por atraso da própria loja. Agora a empresa se recusa a devolver meu dinheiro.

Adquiri um vestido da Seção Ateliê da Aurea Dress para utilizar em um casamento. Antes mesmo da compra, informei à empresa a data do evento e esclareci que precisava receber o vestido em tempo hábil. Contratei, inclusive, a modalidade de frete expresso, justamente porque o prazo de entrega era determinante para a minha decisão de compra.

Durante todo o processo acompanhei o pedido e entrei em contato diversas vezes demonstrando preocupação com o prazo. A própria empresa respondeu que compreendia minha preocupação com a data do casamento e informou que daria prioridade ao meu pedido.

Mesmo assim, o vestido não foi entregue a tempo.

Antes mesmo de receber o produto, enviei e-mail solicitando o cancelamento da compra, pois o vestido já não teria qualquer utilidade para o evento para o qual havia sido adquirido.

Nesse momento, a empresa respondeu apenas que não poderia realizar o estorno imediato porque o pedido já havia sido despachado, orientando que, após o recebimento, eu entrasse em contato para tratar dos procedimentos de devolução. Em nenhum momento informou que o reembolso seria impossível por se tratar de um produto da Seção Ateliê.

Após o recebimento do vestido, a empresa mudou completamente o posicionamento e passou a afirmar que, por existir uma cláusula na Política de Trocas e Devoluções, eu não teria direito ao reembolso em dinheiro, oferecendo apenas crédito na loja ou troca por outro produto.

Esclareci que meu pedido não decorre de arrependimento, mas sim do fato de que a própria empresa descumpriu o prazo de entrega, frustrando completamente a finalidade da compra.

Somente depois dessa manifestação surgiu um novo argumento: a empresa passou a afirmar que existiria uma cláusula nos Termos de Uso prevendo um prazo de até 15 dias úteis para confecção do vestido e que somente após esse período começaria a contar o prazo do frete.

Ocorre que essa informação não foi apresentada de forma clara durante a jornada de compra. Ao selecionar e pagar pelo frete expresso, em nenhum momento fui informada, de forma ostensiva, que o prazo de entrega somente começaria a contar após um período adicional de produção. Essa informação estaria apenas em documentos acessíveis por links no rodapé do site.

Se essa condição tivesse sido apresentada de forma clara no momento da contratação, eu jamais teria adquirido o vestido para um evento com data certa.

Hoje, a empresa pretende transferir ao consumidor o prejuízo decorrente do próprio atraso, recusando-se a devolver o valor pago e impondo apenas crédito para uma futura compra.

Meu objetivo continua sendo o mesmo desde o início: a restituição integral dos valores pagos, inclusive do frete expresso, pois o contrato foi frustrado por falha da própria fornecedora.