Pedido atrasado e descaso com o cliente: solicitação de cancelamento de vestido de festa.
Em réplica
Vilhena - RO
17/06/2026 às 13:29
ID: 251651781
Olá!
Gostaria, por gentileza, de ter um retorno sobre meus questionamentos.
PEDIDO: *****, do dia 29 de maio de 2026.
Paguei o frete para vir mais rápido, mesmo sendo oferecido frete grátis pelo site.
Hoje faz 19 dias, e o pedido encontra-se com status de "em preparação".
*No site a informação era de envio imediato.*
Já entrei em contato antes. Não consigo uma resposta concreta de data de envio.
Vocês vendem vestido de festa, vestidos comprados para datas específicas.
Não adianta o vestido chegar atrasado. Esse momento é especial e olha o transtorno, porque estou preocupada, e vocês se quer, respondem as mensagens.
Fui verificar a reputação da loja (infelizmente só agora) e vi que existem diversas reclamações pelo mesmo motivo.
*PEÇO QUE CANCELEM A COMPRA, UMA VEZ QUE NÃO VAI CHEGAR A TEMPO*. PRECISO COMPRAR OUTRO VESTIDO AQUI NA MINHA CIDADE.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 21:19
Olá, boa noite.
Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.
Agradeço pelo seu contato e peço sinceras desculpas pela preocupação e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido.
Compreendo perfeitamente sua preocupação, especialmente por se tratar de um vestido destinado a uma ocasião importante e com data definida.
Após verificar o pedido *****, gostaria de informar que ele já foi enviado e encontra-se em trânsito.
Código de rastreamento: *****
Lamentamos que a atualização do status e as informações de envio não tenham chegado até você no momento esperado, gerando insegurança quanto ao recebimento do produto.
Pedimos desculpas também pela demora nos retornos dos canais de atendimento e por qualquer inconveniente causado durante esse processo.
Orientamos que acompanhe a movimentação da entrega através do código de rastreamento informado acima.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 11:06
Recebi ontem, após a reclamação, a notificação de que foi postado ontem dia 17. Mesmo eu tendo feito o pagamento do frete e no site constar que o prazo, era de 4 a 6 dias para entrega, a encomenda foi postado na modalidade PAC, nos correios, com prazo de 13 dias para a entrega. Sendo assim, só vou considerar resolvida a questão se a ******* em tempo hábil para verificar se vestido é o que eu pedi, se possíveis ajustes serão necessários e se dará tempo de eu usar no evento. Porque não adianta mandar atrasado uma peça que foi pedida para usar em uma data específica. Isso não é resolver o problema.