AUREA DRESS

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

08/08/2026 às 16:54

ID: 255961333

Realizei a compra online do vestido Pamela, anunciado como vestido de festa confeccionado em tecido crepe. Após o recebimento do produto, não gostei da peça e verifiquei que a peça não corresponde ao que foi ofertado no site, pois o tecido entregue é malha, e não crepe, conforme anunciado.

Diante da inadequação do produto, solicitei a devolução e o reembolso dentro do prazo legal. A empresa negou o pedido, alegando que o vestido seria confeccionado sob medida e, por isso, não estaria sujeito à devolução.

Entretanto, essa informação jamais foi disponibilizada de forma clara e ostensiva durante a compra. Na página do vestido Pamela não há qualquer indicação de que a peça seja confeccionada sob demanda, informando a impossibilidade de eventual devolução. Ao contrário, o site informa que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias, o que induz o consumidor a acreditar que o produto segue a política comum de devolução.

A empresa está tentando aplicar uma restrição que não foi previamente informada, em violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o produto entregue apresenta divergência em relação à oferta, pois foi vendido como sendo de crepe e entregue em malha.

Não tenho interesse em permanecer com uma peça que não corresponde ao produto anunciado nem às características informadas no momento da compra.

Solicito a autorização para devolução do vestido, às expensas da empresa, e o reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais despesas de envio.

Ressalto que busquei resolver a situação diretamente com a empresa de forma amigável, porém não houve solução. Reitero meu interesse na resolução administrativa do conflito, mas espero que meus direitos como consumidora sejam respeitados.