Recusa de produto e exigência de código de postagem para devolução - Pedido *****

Olá, boa tarde.

Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.

Agradeço pelo seu retorno e compreendo sua insatisfação em relação à situação relatada.

Após análise do pedido AD20001352, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento da categoria Ateliê e sobre a tratativa aplicada ao seu pedido.

O modelo adquirido pertence à Seção Ateliê da Áurea Dress. Os produtos desta categoria são produzidos sob demanda e possuem um fluxo operacional diferente dos produtos de pronta entrega. Isso significa que, após a confirmação do pagamento, o pedido é automaticamente encaminhado para programação e início do processo produtivo junto aos setores responsáveis.

Dessa forma, a produção da peça não ocorre após a entrega ou após eventual confirmação posterior do cliente, mas sim a partir da efetivação da compra e aprovação do pagamento, momento em que são iniciados os procedimentos internos necessários para a confecção e finalização do pedido.

Por esse motivo, os produtos da Seção Ateliê possuem política específica prevista nos termos da loja:

5. Produtos Sob Encomenda Seção Ateliê

5.1. Os produtos disponibilizados na Seção Ateliê são confeccionados sob encomenda, conforme o modelo, tecido e tamanho padrão selecionados pelo cliente no ato da compra.

A produção tem início após a confirmação do pagamento e é realizada por empresas parceiras e fornecedores especializados previamente homologados pela Áurea Dress.

Em razão da natureza sob demanda da produção, a política da categoria prevê que não são realizados cancelamentos com reembolso após o início do processo produtivo, sendo disponibilizadas as alternativas previstas na política vigente para esses produtos.

Também gostaria de esclarecer que não houve qualquer intenção da empresa de dificultar o atendimento ou impedir a comunicação. Todas as solicitações são registradas e analisadas pelos canais oficiais da empresa.

A tratativa do seu caso permanece sendo conduzida através do e-mail [email protected], que é o canal oficial utilizado para registro, análise e formalização das solicitações relacionadas aos pedidos.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe as comunicações encaminhadas por esse canal, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Danielle
Atendimento | Áurea Dress

Informo que esta reclamação perdeu o objeto de disputa financeira. O estorno integral de R$ 1.831,36 já foi garantido e o comprovante emitido pela própria plataforma de vocês hoje (19/06) confessa a realidade: a compra foi cancelada por mim junto ao banco emissor do cartão.Ou seja, não houve "tratativa conduzida pela Áurea Dress", como a atendente Danielle quis fazer parecer. O dinheiro foi recuperado legítima e diretamente pelo meu banco diante da infração de vocês ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Toda a sua argumentação sobre a "Seção Ateliê" foi anulada pela força da lei.A incompetência e a má-fé de vocês estão registradas no Procon-SP, onde vocês perderam o prazo legal de defesa e tornaram-se REÚS REVEIS. Argumentos tardios aqui não apagam a revelia configurada no órgão público.O vestido (Pedido *****) segue lacrado e à disposição. Como o dinheiro já foi integralmente recuperado, exijo o envio do código de logística reversa em até 48 horas para que eu possa despachar o item.Caso o código não seja fornecido, o produto será considerado juridicamente como item abandonado pelo fornecedor em minha residência. O documento gerado hoje será anexado ao Procon-SP apenas para formalizar o encerramento com ganho de causa a meu favor.No aguardo exclusivo do código de postagem.