Recusa em devolução de vestido.

Olá, boa noite.

Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.

Agradeço pelo seu contato e peço desculpas pela demora no retorno e pela insatisfação gerada durante o processo de atendimento.

Após verificar o seu pedido juntamente com o histórico da solicitação encaminhada, identifiquei sua solicitação de devolução realizada após o recebimento do produto.

Esclareço que determinados modelos comercializados pela Áurea Dress pertencem à categoria Ateliê, composta por peças confeccionadas sob demanda, produzidas conforme modelo e tamanho selecionados no ato da compra. Por esse motivo, esses produtos possuem política específica relacionada a troca, devolução e crédito, conforme previsto em nossos termos e políticas da loja.

Conforme política vigente:

produtos da Seção Ateliê não possuem reembolso em dinheiro após início da produção;
sendo disponibilizadas alternativas como troca ou crédito em loja para futuras compras.

Entendemos, no entanto, o seu posicionamento em relação às informações visualizadas no site e à sua interpretação sobre o direito de devolução, motivo pelo qual sua solicitação foi revisada internamente.

Gostaria de informar também que verifiquei o seu pedido juntamente com a solicitação apresentada e priorizei o seu atendimento junto ao setor responsável, para que a tratativa seja analisada e respondida com maior agilidade.

Pedimos desculpas novamente pela demora no retorno anterior e reforçamos que o acompanhamento seguirá pelos canais oficiais da loja.

Assim que houver atualização referente à análise da sua solicitação, o retorno será encaminhado diretamente por e-mail.

Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress

Acabei de receber um e-mail com o mesmo conteúdo que disse anteriormente na minha reclamação, que não tem como fazer a devolução. Então resolverei via Procon.