Vestido de quase R$ ******* entregue diferente do anunciado, atraso na entrega e ausência de identificação do produto
Não respondida
Sorocaba - SP
22/06/2026 às 12:44
ID: 252027165
Comprei um vestido para um casamento pelo site da Áurea Dress (*******) confiando nas fotos divulgadas pela empresa e no prazo informado para entrega.
Desde o início enfrentei diversos problemas. O prazo prometido não foi cumprido e, após inúmeras tentativas de contato, precisei cobrar um posicionamento da loja. Diante da falta de solução, inclusive registrei contestação junto à administradora do cartão por não recebimento da mercadoria.
Somente depois da contestação o produto foi postado.
Quando o vestido finalmente chegou, a decepção foi ainda maior. O produto recebido apresenta diferenças relevantes em relação ao vestido anunciado no site. A tonalidade é diferente, o tecido e o acabamento não correspondem às imagens divulgadas e as aplicações refletivas/lantejoulas têm aparência completamente distinta da apresentada nas fotos do anúncio.
Além disso, o vestido recebido não possui qualquer etiqueta de identificação com informações de tamanho, composição do tecido, fabricante ou instruções de conservação, o que considero incompatível com um produto vendido por aproximadamente R$ *******,00.
Entrei novamente em contato com a empresa, que solicitou fotos para análise. Encaminhei todas as imagens solicitadas, incluindo fotos do produto recebido, das divergências e da ausência de etiqueta. Até o momento, continuo aguardando um posicionamento.
Minha intenção com esta reclamação não é apenas resolver o meu caso, mas também alertar outros consumidores para que tenham conhecimento da experiência que tive antes de realizar uma compra.
Espero que a empresa conclua a análise rapidamente, providencie a devolução sem qualquer custo e realize o reembolso integral do valor pago, considerando que o produto entregue não corresponde ao anunciado.