Vestido entregue com cor incorreta e falta de suporte para troca
Em réplica
Brasília - DF
14/08/2026 às 17:57
ID: 256500755
Fiz uma compra de um vestido de festa na Aurea Dress pelo site da empresa. Escolhi a cor (Pink), conforme a paleta oferecida no site. Porém recebi o vestido com a cor diferente. Solicitei a troca por um número de celular que o próprio site informa, e a loja respondeu que o problema seria passado para uma consultora deles o que não aconteceu. Desde então não consigo mais falar na loja, nem tampouco no celular que é disponibilizado no site. O vestido seria para minha esposa, que seria madrinha de um casamento no dia 16/08/2026. E para isso a cor comprada seria um pedido da noiva. Como não veio a cor certa, eu e minha esposa ficamos forçados a abrir mão de sermos padrinho/madrinha do casamento, o que nos causou um grande constrangimento.
Quero fazer a devolução do vestido, o qual não chegou a ser usado e o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 00:37
Olá, boa noite, José Regis Ribeiro.
Me chamo Danielle e sou responsável pelo atendimento da Áurea Dress.
Agradeço pelo seu relato e peço sinceras desculpas pelos transtornos e pela dificuldade de atendimento mencionada.
Após verificar as informações apresentadas, não consegui localizar o pedido apenas pelos dados disponíveis nesta reclamação. Para que eu possa analisar o histórico completo da compra e verificar a divergência de cor relatada, preciso que nos encaminhe algumas informações adicionais.
Peço, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando fotos do vestido recebido e os prints das conversas realizadas pelo WhatsApp com nossa equipe.
Solicitações relacionadas a troca, devolução e reembolso são formalizadas através do e-mail, pois é por esse canal que conseguimos reunir toda a documentação e realizar as conferências necessárias para cada caso.
Assim que recebermos essas informações, poderemos localizar o pedido, analisar a divergência relatada e dar continuidade à sua solicitação conforme as políticas da loja.
Atenciosamente,
Danielle
Atendimento | Áurea Dress
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 09:13
Vou enviar toda a documentação solicitada na segunda-feira, dia 17/08/26, via e-mail.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 09:30
Todas as informações foram enviadas hoje pelo e-mail fornecido.
Aguardo uma resposta urgente a respeito desse caso.