AUREA FOTOGRAFIA & FILMS

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São José dos Campos - SP

14/04/2026 às 13:00

ID: 246019229

Contratei a empresa Áurea Fotografia Films para cobertura completa do meu casamento, realizado em 20/12/2025, incluindo fotos, vídeos, drone, making of, pré-wedding e entrega online do material.

O prazo contratual para entrega das fotos era de 30 dias úteis, considerando o recesso informado. No entanto, não fui comunicada sobre a disponibilização das fotos. Apenas em 12/03/2026, após entrar em contato para cobrar, fui informada de que o material já estava disponível desde 02/02/2026.

Ao acessar as fotos, identifiquei uma edição extremamente pesada e artificial, destoando completamente do esperado. Solicitei reedição conforme previsto em contrato (tenho direito a alterações), inclusive enviando referência de fotos naturais.

Inicialmente, o fotógrafo informou que realizaria a reedição das fotos conforme solicitado.

Posteriormente, voltou atrás, alegando que esse tipo de edição não fazia parte do estilo de trabalho dele, e ofereceu apenas o envio das fotos sem edição (arquivos brutos).

Diante disso, aceitei receber as fotos sem edição. No entanto, em novo contato, o fotógrafo novamente mudou sua posição, afirmando que realizaria a reedição, momento em que informou que havia apagado os arquivos brutos, o que inviabiliza qualquer ajuste adequado de qualidade.

Alegou ter realizado a reedição, após eu perguntar se a nova pasta que estava no Drive eram as fotos reeditadas (ou seja, mais uma vez sem comunicação de entrega) porém as fotos continuam sem alterações perceptíveis, principalmente nas minhas fotos do making of.

Além disso:
Não foram entregues as fotos do making of do noivo;
O serviço ainda não foi finalizado (vídeos pendentes);
O próprio contrato prevê possibilidade de ajustes e também estabelece que os arquivos só poderiam ser excluídos após a entrega final, respeitando prazo mínimo de 60 dias, o que não foi cumprido.

Ou seja, houve falha na comunicação, falha na entrega, falha na execução da reedição e possível descumprimento contratual ao excluir os arquivos antes da finalização do serviço.

Estou extremamente frustrada com a condução do serviço e aguardo uma solução concreta, seja por meio de uma reedição adequada ou outra forma de compensação justa pelo que foi contratado e não entregue conforme esperado.