Falha na Prestação de Serviço de Fotografia e Filmagem
Em réplica
São Paulo - SP
16/03/2026 às 14:58
ID: 243411921
Em abril de 2025 realizei meu ensaio pré-wedding com o fotógrafo Gabriel, e a experiência foi excelente. Desde o atendimento até a qualidade e a entrega das fotos, tudo ocorreu de forma satisfatória.
Entretanto, toda a boa impressão referente ao trabalho foi comprometida quando chegou o momento do meu casamento, realizado em outubro de 2025.
No momento da contratação, fechei um pacote que incluía 4 profissionais, sendo 2 fotógrafos e 2 videomakers. Contudo, no dia do evento foram enviados outros profissionais para realizar o serviço, pessoas das quais eu não tinha qualquer conhecimento ou referência sobre o trabalho.
Além disso, a prestação do serviço não ocorreu conforme contratado. A cobertura com os 4 profissionais ocorreu apenas até o final da cerimônia, sendo que posteriormente um deles deixou o evento, permanecendo apenas 3 profissionais durante a festa.
Após receber as fotos, a frustração foi ainda maior. Muitas imagens foram entregues com efeitos e tratamentos exagerados e quando solicitei as fotos originais, muitas delas também não apresentavam boa qualidade, com enquadramentos inadequados, falta de ângulo e composição. Pouquíssimas fotos realmente puderam ser aproveitadas do meu casamento.
A situação foi ainda mais decepcionante em relação ao making of da noiva. Nenhuma das fotos desse momento é utilizável: muitas estão escuras, com enquadramento inadequado ou até mesmo com meu rosto cortado. Além disso, não foi feita sequer uma foto minha já pronta, o que é extremamente frustrante, considerando que se trata de um momento único e especial, que deveria ter sido registrado adequadamente. Um dia que deveria ser repleto de recordações acabou ficando apenas na memória, devido à falta de registros de qualidade.
Para agravar ainda mais a situação, passados 5 meses após o casamento e já ultrapassado o prazo de entrega, ainda não recebi o vídeo do meu casamento. Mesmo após diversas tentativas de contato e cobranças, não obtenho retorno ou posicionamento claro.
Diante de todos esses fatos, considero que houve grave falha na prestação do serviço contratado, tanto pela falta de transparência quanto à equipe, pela qualidade insatisfatória do material entregue e também pelo descumprimento do prazo de entrega do vídeo.
Dessa forma, registro esta reclamação para que a situação seja analisada e para que seja apresentada uma solução justa, pois desejo ao menos receber aquilo que foi contratado, sem precisar realizar cobranças constantes e sem retorno.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:49
Olá,Ingrid,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e por trazer detalhes tão importantes sobre a sua experiência. Temos total compreensão de como esse momento é especial e o quanto cada registro faz diferença.
Ficamos felizes em saber que o ensaio pré-wedding atendeu às suas expectativas, e recebemos com muita atenção todos os pontos mencionados em relação ao dia do casamento.
Sobre a equipe, a dinâmica de atuação dos profissionais pode variar conforme a logística do evento, sempre buscando garantir a cobertura dos principais momentos. Ainda assim, entendemos a importância da sua percepção em relação a isso e vamos analisar com cuidado.
Em relação às fotos e ao making of, cada material passa por um processo de curadoria e edição alinhado ao estilo contratado, mas levamos em consideração o seu feedback quanto aos enquadramentos e resultados finais para uma revisão mais detalhada.
Quanto ao vídeo, já foi enviado a vcs conforme o contratou o material.
Seu caso já está sendo acompanhado com prioridade, e entraremos em contato diretamente para entender melhor cada ponto e buscar a melhor forma de te atender.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de olhar com mais atenção para a sua experiência.
Atenciosamente,
Aurea Fotografia
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 09:15
Considerando que as tratativas via telefone WhatsApp foram infrutíferas e que sua resposta à reclamação formalizada no ReclameAqui traz informações inverídicas e não põe fim a questão, reitero a exigência do envio imediato das fotos e vídeos do Making off da noiva, bem como as fotos do evento editadas em padrão compatível com o contratado e pago para que sejam selecionadas as que irão compor o álbum fisico, uma vez que a edição entregue apresenta qualidade técnica e resolução manifestamente inferiores aos padrões contratados e pagos. A entrega realizada configura vício na prestação do serviço, tornando-a imprestável ao fim que se destina.
Ademais, no que tange ao vídeo do evento, ressalto que, apesar das sucessivas cobranças via telefone *****, o material ainda não foi entregue. Tal fato constitui inadimplemento contratual confesso, visto que os prazos finais de entrega 08/12/2025 para fotos e 12/03/2026 para vídeo já se encontram extrapolados.
Diante do exposto, assinalo o prazo improrrogável de 48 horas para a disponibilização do vídeo e dos arquivos originais para reedição. A inércia na solução deste impasse ensejará a imediata adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo o pedido de rescisão contratual com a aplicação da multa de 35% sobre o valor total prevista na Cláusula 17, sem prejuízo de indenização por perdas e danos.