Fotografia de Casamento: Atrasos, Não Entrega de Álbum e Exclusão de Arquivos
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2026 às 16:18
ID: 251862489
Contratamos um pacote completo para o nosso casamento e, infelizmente, a experiência foi marcada por diversos problemas do início ao fim.
Houve atrasos nas entregas, dificuldades na finalização dos materiais contratados e falta de retorno efetivo sempre que precisávamos de informações. Um dos itens incluídos no pacote era o álbum fotográfico, que nunca foi entregue. Após muito tempo aguardando, fomos informados de que a gráfica responsável não estava mais operando e, em vez de buscarem uma alternativa para cumprir o contrato, recebemos apenas um reembolso parcial referente ao item.
O problema mais grave aconteceu posteriormente, quando tentamos acessar o link onde estavam armazenados os arquivos do casamento e descobrimos que todo o conteúdo havia sido excluído. Não recebemos qualquer aviso prévio, orientação para realizar backup ou comunicação informando que os arquivos seriam removidos.
Entramos em contato diversas vezes em busca de uma solução, mas até hoje não tivemos uma resposta concreta nem a recuperação do material. Trata-se de um registro único e insubstituível, referente a um dos momentos mais importantes de nossas vidas.
O que mais causa indignação é a falta de cuidado e responsabilidade com um material de valor emocional imensurável. Esperávamos profissionalismo, transparência e suporte adequado, mas ficamos com a sensação de abandono após a contratação.
Faço apenas uma ressalva positiva aos fotógrafos que realizaram a cobertura do evento, pois prestaram um excelente trabalho no dia. Infelizmente, todo o restante da experiência ficou muito abaixo do esperado.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 00:56
Ola, agradecemos seu feedback!
Sra, vitoria
Ressalto que seu casamento foi em agosto de 2024, sendo assim foi total entregue os serviços contratados respeitando as normals contratais.
Clausula 12
(Pós Serviço: Após entregue do material, não nos responsabilizamos pela perda de material. Podendo
ser excluído dos nossos sistemas respeitando o período mínimo de 60 Dias.)
Deixamos o material disponiveis para o acesso e fazer download por mais de ano e meio.
O album previsto em contrato seria uma tercerizada o qual nao fazemos mais o servico, sinto muito pela o transtorno mas mantivemos atualizados as informacoes necessarias, o album foi reembolsado de acordo com as normas em contratos.
A recuperacao do arquivo depende de uma tercerizada, apos todo esse o casamento estamos trabalhando fazendo o possivel para ajudar.
Agradecemso seu contato!
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 12:01
Agradeço o retorno, contudo, a resposta de vocês apenas confirma a falta de suporte e o DESCASO com o cliente no pós-venda.
Primeiramente, em relação ao álbum, a responsabilidade pela escolha e cumprimento dos serviços dos fornecedores terceirizados é exclusivamente da empresa contratada, e não do cliente. O reembolso parcial não apaga o fato de que um item essencial do pacote contratado nunca foi entregue, gerando uma quebra de expectativa frustrante.
Sobre a exclusão das fotos e filmagens, estamos tratando de um material de valor emocional imensurável e insubstituível. Independentemente de cláusulas contratuais sobre prazos mínimos, a exclusão definitiva de todo o conteúdo de um casamento sem qualquer aviso prévio, e-mail de alerta ou notificação de "última chance para download" demonstra uma grave ausência de cuidado, zelo e responsabilidade com o consumidor.
Vocês mencionam que o material ficou disponível por mais de um ano e meio, porém, em nenhum momento fomos comunicados formalmente de que o link seria desativado em uma data X.
Dado que vocês mesmos afirmaram na mensagem anterior que "a recuperação do arquivo depende de uma terceirizada e que estão trabalhando fazendo o possível para ajudar", exijo um posicionamento claro, formal e com um prazo definitivo sobre essa tentativa de recuperação.
Aguardo o retorno com a solução para o resgate do meu material.