Dificuldade para realizar devolução e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 09:10
ID: 255983681
Comprei uma pulseira no site da Aura, mas o tamanho é muito pequeno e não serve para mim. Quero realizar a devolução dentro do prazo de 7 dias informado pela própria empresa.
Já tentei contato pelo telefone informado no site, que não funciona, e também enviei e-mail há três dias, sem resposta. Não há WhatsApp ou outro canal de atendimento disponível.
Como faço para devolver o produto e receber o reembolso se a empresa não disponibiliza um canal de atendimento que funcione?
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:27
Olá, Adelia!
Lamentamos sua experiência e entendemos a frustração pelo tempo de espera no atendimento, gostaríamos de esclarecer que o horário de funcionamento do nosso atendimento é de segunda a sexta de 08h às 17h e, por isso, não houve retorno imediato durante o fim de semana, quando entrou em contato, mas assim que retornamos na segunda demos seguimento de imediato na sua solicitação.
Registramos que o contato inicial foi feito por e-mail em 06/08 e em resposta, ainda no mesmo dia, a Aurha orientou o preenchimento do formulário de troca e informou que o código de postagem seria enviado após essa etapa. O formulário foi devidamente preenchido apenas em 09/08, domingo de Dia dos Pais, onde a equipe não se encontrava em horário de atendimento e por isso não houve o retorno imediato.
O retorno pelo nosso WhatsApp oficial ocorreu em 10/08, assim que retornamos. Verificamos o caso, explicamos as características do modelo e, após seu retorno com a preferência pela troca, aprovamos a solicitação e enviamos o código de postagem dos Correios, tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail, sem custo para você.
A troca segue aprovada e o código de postagem permanece válido até 25/08/2026. Basta levar a peça embalada a qualquer agência dos Correios e informar o código enviado. Após o recebimento e conferência da peça em nossa loja, o vale-troca será liberado para a escolha da nova peça.
Nosso atendimento segue à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Aurha