Frete não cumprido e sem reembolso

Olá, Lia.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes. Seu pedido teve 1 dia de atraso em relação ao prazo previsto, devido a um imprevisto operacional informado pela transportadora. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com ela para verificar o ocorrido e mantivemos você atualizada durante todo o atendimento.

Em nenhum momento nos negamos a prestar suporte ou buscar uma solução. Pelo contrário, explicamos que, por o pedido já estar em rota de entrega, não era possível realizar o cancelamento imediato, pois a encomenda já estava sob responsabilidade da transportadora. Também informamos que, caso não desejasse mais o produto após o recebimento, disponibilizaríamos a devolução gratuita, com envio de código de postagem sem qualquer custo, seguida do reembolso integral do pedido. Essa solução foi oferecida diversas vezes durante o atendimento, mas não foi aceita.

Também é importante registrar que, durante toda a conversa, nossa equipe manteve uma postura respeitosa e cordial, mesmo diante de diversas mensagens contendo palavras de baixo calão e ofensas direcionadas ao nosso atendimento.

Por fim, vale esclarecer que este pedido foi realizado com a aplicação de um cupom promocional, que concedeu um desconto de R$ 34,30 valor superior ao frete de R$ 18,84 além do envio de três brindes. Embora esses benefícios promocionais não tenham relação com o serviço de transporte contratado, demonstram que buscamos oferecer vantagens aos nossos clientes e conduzir toda a situação de forma equilibrada e transparente.

Entendemos a frustração causada pelo atraso, principalmente por se tratar de um presente. Ainda assim, reforçamos que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo, prestando suporte e oferecendo todas as soluções possíveis dentro das limitações operacionais do transporte.

Continuamos à disposição caso deseje seguir com as soluções oferecidas.

Atenciosamente,
Equipe Aurha