Pedido não entregue, falta de resposta e solicitação de cancelamento

Agradeço o retorno e confirmo que o valor do reembolso foi efetivamente creditado em minha conta.

No entanto, gostaria de registrar alguns pontos para que os fatos reflitam o que ocorreu durante todo o processo.

Após solicitar formalmente o cancelamento e o estorno, fui informada de que isso não seria possível porque o ******* em rota de entrega e que eu deveria aguardar o recebimento do produto para então solicitar a devolução. Após essa resposta, não houve novas tratativas ou atualizações efetivas sobre o cancelamento solicitado, sendo necessário registrar uma reclamação no Reclame Aqui para que o caso fosse solucionado.

Também não procede a informação de que houve acompanhamento contínuo e tratativas durante todo o processo. O último posicionamento recebido foi justamente a negativa de cancelamento e estorno, sem solução apresentada até a abertura da reclamação.

Além disso, até o presente momento o produto não foi entregue. O próprio rastreamento passou a indicar "Recusado pelo destinatário", seguido de "Aguardando ação do remetente" e posteriormente "Devolução iniciada", demonstrando que o ******* em processo de devolução ao remetente sem que tivesse sido entregue a mim.

Dessa forma, considero o problema resolvido exclusivamente em razão do reembolso ter sido realizado, mas registro minha insatisfação com a condução do atendimento, a demora na solução e as informações contraditórias fornecidas ao longo do processo.

Também registro que, após a abertura da reclamação, recebi por e-mail uma proposta informando que o reembolso seria realizado mediante o encerramento ou desativação da reclamação no Reclame Aqui. Optei por manter a reclamação ativa até a efetiva confirmação do crédito em minha conta.