Problemas com fecho e ajuste em pulseiras, com alegação de garantia expirada.
Não resolvido
Santos - SP
21/08/2026 às 17:21
ID: 257075513
Tenho duas pulseiras adquiridas com vcs. A de 7 nos apresentou um problema no fecho e perdi na rua. A outra, de fio com quartzo, travou o deslize do fio e não consigo realizar ajuste. Tentei contato no WhatsApp e recebi instruções, porém não consigo seguir pois o formulário não aceita o número dos pedidos falando que a garantia expirou, mesmo que a mensagem que recebo informe garantia vitalícia.
Como procedo nesse caso? Já tive o prejuízo da pulseira perdida ( adquiri outra pelo mercado livre para recebimento em 1 dia) e agora eaaa que esta larga e não consigo ajustar.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:56
Olá, Denize!
Lamentamos sua experiência e queremos esclarecer o que ocorreu.
Você foi atendida no mesmo dia, sexta-feira, 21 de agosto, com respostas em minutos. O formulário de garantia apresentou um erro ao não reconhecer os números dos seus pedidos como válidos: isso foi uma falha do nosso sistema, e pedimos desculpas pelo transtorno. Informamos ainda que a sua reclamação foi publicada às 17h21, após o encerramento do nosso expediente, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
No primeiro horário útil seguinte, segunda-feira, 24 de agosto, às 8h37, nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp para contornar a falha e oferecer a abertura da troca de forma manual, pedindo as informações necessárias para dar continuidade. Seguimos aguardando seu retorno por lá para concluir o atendimento.
Reforçamos que a garantia vitalícia está confirmada e a troca permanece disponível, conforme condições da nossa política. Pedimos que responda nossa mensagem no WhatsApp oficial para que possamos finalizar o processo o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Aurha
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 11:42
Atendimento rápido mas mesmo com um problema do produto e informando que existe uma garantia, deveria pagar para o reparo e ainda diferença de valor para substituição da peça por outra. Não vale a pena.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8