Pulseira Premium dos 7 Nós soltou do fecho após 24 dias de uso, fabricante alega 'carga intensa' e não defeito.

Olá, Marcilene!

Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

Em nenhum momento a troca foi recusada. Antes do envio do formulário, informamos que a solicitação seria atendida pela nossa garantia vitalícia comercial, cuja condição prevê uma taxa fixa de R$ 29,90 para trocas solicitadas após 7 dias do recebimento. Após receber essas orientações, o formulário foi preenchido para continuidade do atendimento.

A mensagem automática mencionada na reclamação não alterou as informações que já haviam sido apresentadas (e não contestadas) anteriormente sobre o procedimento. Todas as pulseiras são conferidas individualmente antes de deixarem nossa loja e, quando ocorre alguma intercorrência após o uso, seguimos o processo previsto na garantia para realizar a substituição. Processo esse que se encontra disponível em nosso site para verificação no momento da compra, e que foi enviado também no nosso contato, explicitando todas as condições de garantia.

Reforçamos que a troca permanece disponível, mediante condições da nossa Política de Garantia, sem qualquer recusa por parte da Aurha. Nosso atendimento segue à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Equipe Aurha

No instagram do fabricante eles divulgam que a garantia é vitalícia, isso está em todas as propagando, e não informam que existe uma condição que prevê uma taxa fixa de R$ 29,90 para trocas solicitadas após 7 dias do recebimento. Somente quando você vai na aba específica para Garantia vitalícia, que colocam escrevem essa condição. Se eu paguei R$ 99,00 em duas pulseiras, uma custa R$ 49,50, qual o sentido de pagar R$ 29,90 pra fazer uma troca? Troca essa que não tem garantia que o produto é bom e duradouro?

Olá, Marcilene!

Para mantermos o registro objetivo, esclarecemos que a condição da taxa fixa de R$ 29,90 foi informada diretamente em nossa conversa antes do envio do formulário. Somente após essa orientação, a solicitação foi preenchida para continuidade do atendimento.

A garantia vitalícia permanece válida. O valor mencionado refere-se ao procedimento logístico e operacional previsto em nossa Política de Garantia para solicitações realizadas após 7 dias do recebimento, e não à compra de uma nova pulseira.

A Aurha não recusou a troca em nenhum momento, e a solução segue disponível nas condições previamente apresentadas. Como todas as informações necessárias já foram esclarecidas, consideramos esta manifestação devidamente respondida. Caso queira prosseguir com a substituição pelas condições apresentadas, nosso atendimento permanece disponível.

Atenciosamente,
Equipe Aurha