Recebi produto errado e não consigo contato com o vendedor.
Respondida
Cruz Alta - RS
17/03/2026 às 14:49
ID: 243530627
Olá, tudo bem?
Estou tentando contato via whatsapp faz dois dias mas ninguém responde, nenhum atendente entra em contato. Meu pedido veio errado, comprei 3 pulseiras de couro e foi enviado 3 de outro material, tipo barbante.
Então gostaria que me fosse enviado o que realmente comprei, pois o valor da compra foi quase 300 reais. Estou bastante decepcionada.
Agradeço e aguardo retorno.
Atenciosamente
Paula
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:06
Olá, Paula! Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, esclarecemos que o modelo enviado está de acordo com o produto adquirido em seu pedido. No site, o material é descrito como couro sintético, e não couro natural.
No entanto, entendemos sua insatisfação e, por isso, também te enviamos por lá o formulário para solicitação de troca ou devolução, já que você está dentro do prazo de arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor assim, você pode escolher a melhor opção para o seu caso.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos um volume de atendimentos acima do normal nos últimos dias, o que acabou impactando nosso tempo de resposta, mas já estamos normalizando.
Seguimos à disposição para te ajudar no que precisar!