Atendimento ruim, despreparo dos vendedores e demora na troca de peça incompatível na Auri Auto Peças
Respondida
Natal - RN
22/09/2025 às 16:17
ID: 227522931
Segunda dia 15/09/2025 cheguei na loja Auri Auto Peças de Parnamirim por volta de meio dia e meio! Me dirigi a um vendedor, perguntei se tinha o cano de scap do celta 2009! O mesmo informou que tinha! Fechei a compra e fui para a oficina da própria Auri Auto Peças fazer a troca! Cheguei a levar uma espera de quase 02 o mecânico informa que a peça não é compatível e pede para que eu volte no vendedor que me atendeu (Vendedor *****) ao me dirigir ao vendedor o mesmo extremante mal educado, dizendo que eu aguardasse que iria resolver, porém ficou atendendo outras pessoas e eu esperando! Fui a até a moça (*****) do balcão também muito mal educando não dando atenção aos clientes, usando celular (instagran) no meio do expediente com a loja cheia de cliente! Ao não aguentar mais informei para ela que iria chamar a polícia! Foi quando realmente ela fez o que eu pedi, chamou o gerente (*****) O único com Discernimento e com educarção! O mesmo disse que ia resolver, mais enfim resolveu depois de quase 05 horas de atendimento! Não tinha nem almoçado ainda, tiver que deixar o veículo lá, me ausentar para almoçar já quase 16:00, voltei para retirar o carro, fui liberado quase 16:30! Conclusão o barato sai caro! Nessa loja (Auri Parnamirim) não boto mais os pés, vendedores totalmente despreparados, fazendo clientes de chacota! Outra a quem eu puder informar, vou informar que o atendimento lá não presta!
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 09:15
Prezado Janlanilson Oliveira,
Recebemos seu relato referente à sua experiência em nossa loja Auri Auto Peças de Parnamirim no dia 15/09/*******. Primeiramente, lamentamos profundamente todos os transtornos e desconfortos ocasionados durante o atendimento.
Nosso compromisso é oferecer aos clientes um serviço de qualidade, pautado pelo respeito, clareza e agilidade. Situações como a descrita por você não refletem os valores e práticas que buscamos manter diariamente.
Estamos tratando internamente os pontos levantados em sua mensagem, revisando nossos procedimentos e reforçando junto à equipe a importância de um atendimento cordial, transparente e eficiente. Seu feedback é de grande importância para que possamos corrigir falhas e aprimorar constantemente nossos serviços.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de melhoria que sua mensagem nos proporciona. Colocamo-nos à disposição para melhor atendê-lo em uma próxima oportunidade, assegurando que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo - Auri Auto Peças
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