Bomba de combustível com defeito e recusa de troca

Prezado Sr. Fábio Barreto Guedes,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado e compreendemos a sua insatisfação.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato com o setor responsável para analisar detalhadamente o ocorrido e verificar a possibilidade de atendimento da garantia junto ao fabricante.
Durante a análise técnica, foi constatado que a bomba de combustível apresentava alterações em suas características originais, uma vez que os chicotes da peça foram cortados para realização de uma adaptação. Em razão dessa modificação, infelizmente, o fabricante não autoriza o recebimento da peça para análise de garantia, pois o produto deixa de atender aos critérios exigidos para avaliação técnica.
Para garantir total transparência em nosso atendimento, estaremos encaminhando ao senhor as fotografias da peça, nas quais é possível identificar as alterações realizadas, demonstrando o motivo pelo qual a garantia não pôde ser acionada.
Ressaltamos que essa decisão não decorre de uma escolha da Auri Autopeças, mas sim das normas e procedimentos técnicos estabelecidos pelo fabricante para análise de garantia.
Pedimos sinceras desculpas por não conseguirmos atender sua solicitação da forma desejada. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ético, transparente e humanizado, buscando analisar cada situação de maneira individual, sem recorrer a respostas genéricas ou padronizadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Autopeças


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