Demora no atendimento.

Prezado Cristion Duarte Guimarães.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado em sua visita à nossa unidade da Prudente de Morais.
Recebemos sua manifestação com muita seriedade, pois situações como essa não refletem o padrão de atendimento, respeito e atenção que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Conforme seu relato, entendemos sua insatisfação tanto em relação ao tempo de espera quanto à condução do atendimento. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa vivenciada em nossa loja.
Já direcionamos sua reclamação para análise interna junto à gerência da unidade, a fim de apurarmos detalhadamente os fatos e alinharmos os pontos mencionados, especialmente no que se refere à comunicação, postura no atendimento e fluxo de organização dos serviços.
Na Auri Autopeças, valorizamos profundamente a confiança construída com nossos clientes ao longo dos anos, e justamente por isso consideramos indispensável tratar cada atendimento com cordialidade, transparência, empatia e respeito.
Seu feedback é extremamente importante, pois nos permite identificar falhas, corrigir processos e reforçar treinamentos com nossa equipe, buscando sempre a melhoria contínua.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a satisfação de nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Autopeças
[email protected]

Empresa não se manifestou de maneira objetiva, utilizou de texto pronto para responder a reclamação de forma genérica, sem entrar no mérito da questão. Não entrou em contato comigo para saber se eu ainda estava precisando do serviço e buscar restabelecer a relação cliente/empresa. Já havia recomendado para amigos, hoje não recomendo mais.

Prezado Cristion Duarte Guimarães.

Recebemos sua réplica e agradecemos pela sinceridade em expor sua percepção sobre nossa condução.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que buscamos contato com o senhor tanto por meio da plataforma Reclame Aqui quanto pelo e-mail cadastrado (na plataforma Reclame Aqui), justamente com o objetivo de compreender melhor a situação e buscar uma solução adequada.
Na Auri Autopeças, tratamos cada manifestação de forma individual, empática e responsável. Não utilizamos artifícios de respostas genéricas ou textos prontos como forma de minimizar qualquer situação relatada por nossos clientes. Pelo contrário, prezamos por um atendimento humanizado, pautado no respeito, escuta ativa e compromisso com a resolução.
Entendemos que, diante da sua experiência na unidade da Prudente de Morais, a percepção tenha sido diferente, e lamentamos sinceramente por isso.
Sua insatisfação não está sendo ignorada. Internamente, já direcionamos a situação para análise junto à gestão da unidade e aos responsáveis pelo atendimento, para apuração detalhada dos fatos e alinhamento das medidas necessárias.
Reconhecemos, principalmente, sua fala sobre a quebra de confiança, considerando que o senhor já possuía um relacionamento com a empresa e inclusive nos recomendava a outras pessoas. Isso torna seu relato ainda mais relevante para nós.
Nosso interesse permanece em restabelecer essa relação de confiança e demonstrar, por meio de atitudes concretas, que a experiência relatada não condiz com os valores da nossa empresa.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para dialogar de forma direta e buscar a melhor resolução para o caso.

Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Autopeças
[email protected]

Prezado Cristion Duarte,

Lamentamos sinceramente que, mesmo após nossas tentativas de contato e esclarecimentos, não tenhamos conseguido reverter a percepção negativa sobre sua experiência conosco.
Respeitamos sua avaliação e compreendemos sua frustração. Entretanto, gostaríamos de registrar que, desde o recebimento da sua manifestação, buscamos contato tanto por meio da plataforma Reclame Aqui quanto pelo e-mail cadastrado em nosso sistema, com o objetivo de compreender melhor a situação e buscar uma solução.
Na Auri Autopeças, cada manifestação é tratada de forma individual. Não utilizamos respostas padronizadas ou textos prontos como forma de minimizar as reclamações de nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, baseado na escuta, no respeito e na busca constante por melhorias.
Reconhecemos que, neste caso, não conseguimos atender às suas expectativas, e lamentamos profundamente por isso. Seu relato foi encaminhado à gestão da unidade envolvida e será utilizado para reforçar nossos processos internos e o treinamento da equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo tempo em que confiou em nossa empresa e pelas recomendações que já fez no passado. Lamentamos que essa experiência tenha comprometido essa relação.
Permanecemos à disposição caso, no futuro, deseje retomar o diálogo. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Autopeças