Mau atendimento e atraso na ent...
Respondida
Natal - RN
26/11/2025 às 13:39
ID: 232924717
O atendimento de vocês da Auri Autopeças está péssimo. Entrei em contato pelo WhatsApp e não tive retorno, precisei ligar para conseguir falar com um vendedor e só então fui atendido. Na hora do pagamento, demorei cerca de meia hora para conseguir pagar online, algo que deveria ser rápido.
Além disso, já tive problemas com a entrega: fiz um pedido às 11h e ele só chegou às 15h. Hoje, a mesma situação se repetiu. Pedi ao gerente para agilizar a entrega, já que ontem eu não recebi o carro por causa desse atraso, e ainda assim fui informado de que não havia nenhum motoqueiro disponível.
O serviço digital de vocês está muito ruim. Desse jeito, vou acabar tendo que ir pessoalmente até a loja para conseguir comprar qualquer coisa.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 11:27
Prezado Gabriel Ferreira,
Lamentamos profundamente pela experiência relatada em relação ao atendimento, ao pagamento on-line e aos atrasos nas entregas. Essa não é a qualidade de serviço que buscamos oferecer na Auri Autopeças. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelo tempo de espera no WhatsApp, pela dificuldade para concluir o pagamento e pelos atrasos na entrega que inclusive impactaram o uso do seu veículo.
Já registramos internamente a sua manifestação para que sejam revistas, com prioridade, as rotinas de atendimento digital (WhatsApp e canais on-line), o fluxo de pagamento e a organização da nossa logística de entregas, incluindo a disponibilidade de motoqueiros. Nosso compromisso é corrigir essas falhas, agilizar os processos e garantir que situações como essa não se repitam.
Colocamo-nos inteiramente à disposição para acompanhar de perto o seu caso e encontrar a melhor solução. Caso deseje, pode entrar em contato diretamente conosco pelos canais de atendimento (******* - Falar com o consultor de vendas Diego) da empresa para que possamos auxiliar de forma mais rápida e assertiva. Agradecemos pelo retorno, pois ele é fundamental para melhorarmos continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo Auri Autopeças
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