Peça automotiva errada e dificuldade na devolução do valor pago

Prezada Sra. Sandra Bastos,

A Auri Auto Peças coloca-se à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com um atendimento transparente e respeitoso.

Entramos em contato com a loja onde a senhora realizou a compra, bem como com o setor responsável pelas entregas, a fim de verificar e alinhar todas as informações referentes ao ocorrido.

Esclarecemos que foi realizada tentativa de entrega da peça, na qual o motoboy compareceu ao local informado às 17h35, porém não havia ninguém para receber. O colaborador tentou contato por ligação telefônica e interfone, sem sucesso, não obtendo retorno.

No dia seguinte, no período da manhã, o setor responsável pelas entregas da Auri Auto Peças entrou novamente em contato para alinhar uma nova tentativa de entrega, ocasião em que foi informado de que não haveria mais necessidade, uma vez que a situação já havia sido resolvida.

No que se refere à devolução de valores, esclarecemos que os procedimentos seguem rigorosamente as normas internas da empresa, conforme a forma de pagamento utilizada no ato da compra, conforme descrito abaixo:

Compras realizadas em dinheiro (R$): o valor é devolvido de forma imediata;
Compras realizadas em cartão (crédito ou débito): é solicitado o estorno, respeitando os prazos da operadora do cartão;
Compras realizadas via PIX: a devolução é efetuada em espécie (R$), uma vez que a máquina utilizada para recebimento é externa à conta da empresa.
Para pessoa física, a devolução ocorre no mesmo dia;
Para pessoa jurídica, a devolução é realizada no prazo de até 24 horas, mediante emissão de nota fiscal de devolução.

Reforçamos que o valor pago será devidamente (estou encaminhado via WhatsApp e e-mail comprovante de devolução) devolvido conforme as normas acima descritas, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Desde já, agradecemos sua atenção e compreensão.

Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Auto Peças

Lamentável como o lojista sempre acha que está com razão, aqueles que escutam e evitam conflitos com o consumidor se manter com êxito e solidez no mercado.
Enfim, continuo totalmente insatisfeita com o tratamento recebido.

No CDC, compras online têm direito de arrependimento em 7 dias (Art. 49) para devolver e receber dinheiro de volta, sem justificativa, com custos de frete de volta por conta do lojista;

E olhe que não se tratou de arrependimento, o funcionário vendeu a peça errada, e outra de péssima qualidade.

A devolução só ocorreu com meu comparecimento na loja, deslocamento por minha conta, quando se tratou de compra on line.

Prezada Sra. Sandra Bastos,

A Auri Auto Peças, no uso de seu dever de informação e transparência, vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos formais acerca dos fatos relatados, bem como registrar as providências adotadas, em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****).
Após apuração interna junto à loja responsável pela venda e ao setor de logística, constatou-se que houve tentativa regular de entrega da mercadoria no endereço informado, tendo o motoboy comparecido ao local às 17h35, não sendo possível a conclusão da entrega em razão da ausência de pessoa apta a receber o produto. Na ocasião, foram realizadas tentativas de contato telefônico e por interfone, ambas sem êxito.
No primeiro período útil subsequente, o setor responsável pela entrega entrou novamente em contato com a consumidora para reagendar a entrega, sendo informado que não haveria mais necessidade, uma vez que a situação já se encontrava solucionada.
No que se refere à devolução de valores, esclarece-se que a Auri Auto Peças adota procedimentos internos padronizados, os quais observam a forma de pagamento utilizada no ato da compra, nos seguintes termos:
Pagamento em dinheiro: devolução imediata;
Pagamento por cartão de crédito ou débito: solicitação de estorno junto à administradora do cartão, respeitando-se os prazos operacionais da operadora;
Pagamento via PIX: devolução realizada em espécie (R$), considerando que a máquina de recebimento é vinculada a conta externa à empresa.
Para pessoa física, a devolução ocorre no mesmo dia;
Para pessoa jurídica, a devolução é realizada no prazo de até 24 horas, mediante emissão de nota fiscal de devolução, conforme exigência fiscal.
Ressalta-se que o valor pago foi integralmente devolvido, conforme comprovantes encaminhados à consumidora por meio de WhatsApp e e-mail, inexistindo qualquer retenção indevida ou prejuízo financeiro.
Quanto à menção ao art. ***** do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que a empresa não se opõe ao exercício do direito de arrependimento, quando caracterizado, tendo adotado, inclusive, as providências necessárias à restituição do valor pago, não havendo descumprimento legal por parte desta empresa.
Por fim, a Auri Auto Peças reafirma seu compromisso com o atendimento ético, responsável e em conformidade com a legislação consumerista, colocando-se à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, inclusive perante órgãos de proteção e defesa do consumidor, se necessário.

Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Auto Peças