Pedido cancelado sem autorização e produto não entregue

Prezada Sheila Coutinho,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Após verificarmos a situação, identificamos que houve uma falha interna no processo operacional relacionado à integração entre a Auri Autopeças e a plataforma Magalu, o que acabou ocasionando o cancelamento do pedido de forma indevida, sem que essa solicitação tivesse partido do senhor.
Reconhecemos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento e responsabilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Entendemos plenamente a sua insatisfação, principalmente porque a compra foi realizada com a expectativa de receber o produto dentro das condições apresentadas no momento do pedido.
Já estamos verificando internamente o ocorrido para corrigir a falha e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos que a Auri Autopeças preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução possível para o caso.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente a experiência negativa e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Autopeças

Apenas a resposta não resolveu, pois ainda preciso da mercadoria para utilização!