Péssimo atendimento e recebimento de peça errada na Loja Auri Auto peças de Natal, resultando em transtornos e custos adicionais.

Bom dia!

Prezado Airllan Pablo,

Primeiramente, agradecemos por ter dedicado seu tempo para relatar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados durante o atendimento.
Após tomarmos conhecimento da situação, entramos em contato com o setor responsável pelo atendimento e analisamos o ocorrido juntamente com a gerência da unidade. Verificamos que a peça em questão se trata de um radiador e que a aplicação enviada inicialmente foi baseada nas informações de ano e modelo do veículo, conforme consta em nossos catálogos e sistemas de consulta técnica. Entretanto, apesar da aplicação indicada pelo catálogo ser compatível para o veículo informado, a peça não atendeu às características específicas do seu automóvel.
Diante dessa situação, entendemos que a melhor alternativa será realizar uma nova conferência da peça, seja por meio da apresentação do radiador antigo ou através de fotos detalhadas das conexões e encaixes, para que possamos identificar com maior precisão o modelo correto e encontrar a solução adequada para o seu caso.
Reconhecemos também que houve falhas na comunicação e no tempo de retorno durante o processo, o que acabou gerando desgaste, insegurança e transtornos desnecessários. Por isso, pedimos nossas mais sinceras desculpas.
Como forma de demonstrar nossa consideração e respeito pelo senhor, disponibilizamos um voucher de cortesia para troca de óleo e filtro de óleo, válido para veículos utilitários com consumo de até 4 litros de óleo TEXSA. O voucher poderá ser retirado em nossa unidade mais próxima de sua residência:

Auri Autopeças Loja Santa Cruz/RN

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi e continuará sendo atender nossos clientes com transparência, responsabilidade e compromisso. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a ética, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na identificação da peça correta e na resolução definitiva da situação
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Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Autopeças

"Sua confiança é o combustível do nosso compromisso."