Produto anunciado como pronta entrega indisponível em estoque, solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
João Pessoa - PB
22/07/2026 às 08:27
ID: 254527069
Produto vendido como pronta entrega sem estoque e solicito estorno
Realizei a compra do pedido ***** ontem, com pagamento via PIX, de um óleo anunciado como pronta entrega.
Cerca de uma hora após a compra, fui até a loja para retirar o produto. Para minha surpresa, ainda esperei aproximadamente 30 minutos para ser atendido e, somente depois desse tempo, fui informado de que o produto não estava disponível em estoque. A atendente informou que eu teria que aguardar 3 dias para a chegada do item.
Essa situação demonstra falta de organização e respeito com o consumidor. Se o produto não estava disponível, ele não deveria ser anunciado como pronta entrega. Além disso, perdi meu tempo me deslocando até a loja e aguardando atendimento para, ao final, descobrir que a informação da disponibilidade era incorreta.
Diante dessa péssima experiência, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o estorno integral do valor pago, o mais breve possível.
Pedido: *****
E-mail para contato: *****
Aguardo uma solução rápida e o comprovante do estorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:27
Prezado Sr.Danilo Cesar Candeia da Fonseca,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos o tempo despendido durante sua ida à nossa unidade.
Após verificarmos internamente o ocorrido, identificamos que o produto encontra-se disponível em nosso estoque de Natal/RN e seria transferido para abastecer a unidade de João Pessoa/PB. No entanto, respeitamos integralmente sua decisão de não prosseguir com a compra.
Conforme sua solicitação, o estorno integral do pagamento já foi realizado. O comprovante do estorno será encaminhado ao senhor por WhatsApp e também para o e-mail cadastrado, para sua segurança e acompanhamento.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos adotando medidas internas para aprimorar nossos processos de controle de estoque e comunicação entre as unidades, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Mais do que comercializar produtos, prezamos por um atendimento transparente, humanizado e respeitoso, buscando sempre tratar cada cliente de forma individual e com a atenção que merece.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Autopeças